一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%%*，既有利于维护自身合法权益*%*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#%*，确认了没有隐性收费和购物环节*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%@，引导旅客在多个购物点购物**#。”谈起“五一”假期的出游经历#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#@@@。

　　当发觉“不对劲儿”后@%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@。

　　随着年轻人维权意识增强@%##%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#。专业人士表示*%@，这既有利于游客维护自身合法权益#%#，也能推动供给者遵循市场规则%@#*，促进旅游市场健康持续发展%@。

　　说好无强制购物*##@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*#**，面对这一问题@%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@@，陈冬和家人共支付了1500元*%，满怀期待地从江苏南京出发#****，目的地是贵州贵阳#%#*。不过%###@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%#%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*@#，表上密密麻麻列了多个购物点#**，涉及珠宝、翡翠、银器等*#*##，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**，不得不把合同签了#%*。”陈冬无奈地说@@@#@。

　　更让陈冬难以接受的是*##*，该旅游项目从第二天起@*@#，每天都有半天的购物环节#%*。多位导游接力推销产品%*@@，话术“堪称洗脑”@#%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦####*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%%，但不能这样‘强买强卖’***#。”陈冬回忆道*#%#，当时很多游客听了导游的推销话术后**%，心理压力很大**#%#，心情也很糟糕%@@%%。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现@*，该项目的住宿、饮食等条件#%@##，也与旅行社此前的宣传内容不符*@%#。看到相似项目的经验帖说**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%#%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*##@。

　　随后**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%@#%，并发布到社交平台@@%。“我们不认坑也不认宰@%%@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#**，是一个值得肯定的好现象@%%%。

　　参考“避坑指南”@#%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*%%。熊女士表示###，自己预订该酒店时%**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#**%。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%%@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##%，并根据建议联系了平台客服*%*。“没想到%#%，按照‘维权指南’操作后%#%#，真的顺利退了差价*%%#%。”熊女士说*%*。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@%*@，近年来@*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%#，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多%@%#，效果也更加明显@*%@*。

　　“五一”假期前##%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@@，却被告知无法退票@#*#。“为何不能退票@*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@%*。他上网搜索发现%%%*%，其他网友也有类似经历*@%，于是将自己的“教训”分享到了网上@*@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%*#@。随后他按照建议%##%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@%@#。通过拨打批文中的电话##%，并提供相关管理部门文件截图%@@%*，李俊晨最终退票成功@*#。

　　“市场经济本就是契约经济##%%，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%%，有利于旅游市场健康持续发展##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@，5月3日晚%*@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@@。经协调%%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*@%，个别不合法的“低价购物游”%*，极大地影响了旅客的消费体验%*%*。不过%*，参照指南依法投诉后%*，当地相关部门工作人员很敬业#%#*，处理速度也很快##*#。期待下次再去旅游时#@#%，能开心地来*#，开心地回去*#%。

　　对此#*%%，张爱东认为@#%，年轻消费者不认宰的现象#*，反映了法治教育的成效@####，同时@%*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。

　　“对待消费者的投诉##@%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案###，梳理行业普遍现象###，进而开展主动监管##@#。

　　徐虹也提醒##@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%@*，这样才可能再次赢得市场肯定##@@，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为@#@*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**##，畅通旅客投诉渠道%%*##，降低消费者异地投诉与维权成本%%**%，提高问题处理效率%%#@。此外@%#，还应构建“全域旅游”新格局*@*，建立区域旅游联合监管机制@%*#%。