璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@##，也是发展的硬道理@##。

　　文 | 王言虎

　　近来%@@%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%*@@@，引发大量关注与争议#%*%@。她在个人社交账号上发表的争议言论*@，也在随后几天持续高居热搜榜@##。

　　身为百度公关“一号位”@@#@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@。坦白讲@#%@@，基于不同利益诉求与现实复杂语境###，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@*#，引发负面舆情并不意外@***@。

　　一般而言@#%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%@。作为百度价值观的重要输出窗口**，璩静此番无疑犯了大忌*#，也拉低了企业形象分值@*。

　　此次翻车事件**@@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@@#。媒体报道显示**@@#，此次舆情危机前@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#%%%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#%@*。此后*@@，璩静还交费5980元*%*#，向流量操盘公司取经@@。

　　应当说%*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%#%#，企业形象经营的成本也越来越高@*#。自建流量渠道、打造自我IP%%#，就成了一些企业管理层的选择##@。此前@*###，雷军等企业家在个人形象经营上的成功##，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%@%。

　　然而#*#，打造个人IP、输出企业形象#%@**，也不能偏离常识常情与常理%*%%#，必须符合社会主流价值观#*##@。

　　细究此次争议言论事件%###，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%#，似乎多顾及一分家庭*%，就会减少一分对公司的投入*%**。在其逻辑中*@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**@，缺乏起码的同理心与人情味儿%*#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%%**，社交媒体时代#%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@。但输出企业形象%%%#，不能剑走偏锋**%，更不能走火入魔#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%#*，就表现得太功利、太心急*#%，最终遭到了反噬*@%@#。

　　应当明白@@#，靠企业形象输出赋能的前提#@#，是这家企业拥有良好的“内容素材”#%*%#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%#%*%。

　　价值观是企业的软实力@@，也是发展的硬道理@**。很难想象@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%#@，能够为公司带来多大的形象增值#@@。

　　当然#**##，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%%%**，未必代表百度公司的价值观%*##@。事后##，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#@*@@，“优秀员工才代表真实的百度”#@@*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*#。

　　但是*%，如此级别的高管如此公开发言#%#%，必然会对企业形象产生冲击*@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%##*。

　　一方面@*%%#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@*%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*@。

　　企业应当明白@%#*，和谐共生的雇佣关系%%#@，不仅不会损害企业利益@#%%#，还会激发员工潜力*%#，为企业创造更大价值**%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@**。

　　另一方面#%%%，企业对外形象输出必须“三观正”@*%@，学会倾听与共情@@%#，更不能偏离社会主流认知%*@*。无论企业规模有多大#*，管理人员职级有多高%%#%*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@##，多接地气#@%#，才能不脱轨@%*%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%#%。体现在互联网企业内部管理上%%@#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#@。尽管眼下增长承压@#*%@，但正确的企业文化不能变@@##，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@##。

　　管理学家德鲁克有句名言@##，“企业不是为它们自身而存在*#@%%，而是为实现特定的社会目标而存在##%*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%*，而是社会利益%*。”社会利益有很多维度%@#*#，但首先应当包括关心善待自己的员工##@*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君