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　　专业人士表示#@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@@@，既有利于维护自身合法权益@**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展%#%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*#*%，确认了没有隐性收费和购物环节@##@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’***#，引导旅客在多个购物点购物@%#*。”谈起“五一”假期的出游经历*%*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@@#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@*。

　　随着年轻人维权意识增强%@%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#@*%。专业人士表示#%%，这既有利于游客维护自身合法权益@%%#，也能推动供给者遵循市场规则@#*#*，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　说好无强制购物%#*%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题*@@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%%%*，陈冬和家人共支付了1500元*@#，满怀期待地从江苏南京出发@*@，目的地是贵州贵阳#%*@。不过@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@@*，表上密密麻麻列了多个购物点@**，涉及珠宝、翡翠、银器等@*#@，每个购物点预计耗时1~2个小时@@%%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**#@，不得不把合同签了@@*@。”陈冬无奈地说#@*。

　　更让陈冬难以接受的是%#@@%，该旅游项目从第二天起%%*，每天都有半天的购物环节#@@%。多位导游接力推销产品*@#%%，话术“堪称洗脑”##%@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##*@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%@*#，但不能这样‘强买强卖’@#**。”陈冬回忆道#%，当时很多游客听了导游的推销话术后*##@%，心理压力很大%%*%，心情也很糟糕##@。

　　在随后的行程中#%@@@，陈冬还发现#*%，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%@@*。看到相似项目的经验帖说#*%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@%。

　　随后%#%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰%%%@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象@**#@。

　　参考“避坑指南”@**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%**#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%。熊女士表示#%，自己预订该酒店时#@*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元***，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元***%#。

　　“假期客流量未达预期@*，酒店临时降价#%%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#@，并根据建议联系了平台客服#@#@。“没想到%#@@，按照‘维权指南’操作后%##%#，真的顺利退了差价@%。”熊女士说#*。

　　关于该现象*%@**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@##@，近年来@*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性*%@@%，投诉式维权越来越多*#，效果也更加明显#%*。

　　“五一”假期前@#**，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@##%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*#，却被告知无法退票*#@@。“为何不能退票#%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*@@#。他上网搜索发现%#*#，其他网友也有类似经历*#%#，于是将自己的“教训”分享到了网上@@@%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@##。随后他按照建议#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#**。通过拨打批文中的电话#@#，并提供相关管理部门文件截图%#@，李俊晨最终退票成功#%@%*。

　　“市场经济本就是契约经济###*#，需要供求双方共同遵循达成的契约%@##*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#*%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，有利于旅游市场健康持续发展@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#%*，5月3日晚*#%**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@。经协调@@%%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金***#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#*，个别不合法的“低价购物游”##*%，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过%%，参照指南依法投诉后**@*，当地相关部门工作人员很敬业@@%@@，处理速度也很快*#@。期待下次再去旅游时*#%@@，能开心地来@***，开心地回去#@%@。

　　对此#%#*%，张爱东认为*%#%%，年轻消费者不认宰的现象###*，反映了法治教育的成效*#，同时*#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%##。

　　“对待消费者的投诉@%*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#*#%。”张爱东还建议*%*#%，通过消费维权投诉个案%%@*，梳理行业普遍现象%*，进而开展主动监管#*%#。

　　徐虹也提醒@#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@*，这样才可能再次赢得市场肯定##%，获得创新发展的机会*@。

　　陈音江认为*###*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%#**，畅通旅客投诉渠道***，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率*#。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制#@。