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2024中国坐标·上海城市定向户外挑战赛开赛
用户体验是抖音电商发展的核心动力%#@。5月13日**#*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%#%@@。在开放日现�*#%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%*@，推出的诸多服务用户权益的举措*#。据了解%%@%@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%#@@%，将消费者体验放在首位#*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态##。
截至2023年12月#%，我国网民规模达10.92亿人%#@*。其中%*#%，手机网民规模达10.91亿人*@#*。数字化、信息化、智能化等的发展%##*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%#**，持续发挥出稳增长、促消费的作用*##。尽管经过多年发展和实践检验@%@%*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%@##，但与传统购物模式不同@*##@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@。因此%@@，如何保障好用户权益%#**，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@@，就显得至关重要#@%。
好服务是保障和提升用户体验的基石%%#*。电商购物发展至今##**，消费者个体最能直接感知、最有评判权的***，就是服务的成色与水准%%。服务成色的好坏*@##，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*#%。当然需要看到@@%*@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@**，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@%@%。正因为如此%**，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#%@#。
为了持续保障和提升用户体验*%%%@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#@。以几组数据为例*@@。过去一年%#%@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@##@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%@%@，也投入超10亿元*%##。在保障物流和售后环节上%@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@%，从严加强治理商品预售等#*。此外*@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#@%，持续提升退款效率#*#。
尤其值得一提的是@*@，针对万千消费者用户的求助@#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@*#@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@@#。这项在实践中动态完善的创新性举措%@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%%。一系列举措表明*@*%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@@***，思路多元@%#@。用心服务的同时#%，主动让技术和数据多跑路@%，让消费者用户少费心@*，不断涵养着“好服务”的水位*@%%。
好服务是基碄@*%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#%%。历经多年发展之后#%@%%，如今的互联网电商行业##%%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@@@*%。如果说*%*，好服务是引导用户购物消费的“门童”@@##，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%@。因此%##，在提供“好服务”保障用户体验的同时@*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@#%%@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@@#%*，历来重视对内容和商品质量的把关%**%。就“好内容”而言#%%%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%@*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%@#，“去伪存真”“去粗取精”#%*@。就“好商品”来说#*@@*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*#%。多个举措的落地和日常严格实施%*%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@@#@*。也正是在“真实”的平台购物生态中*#@，用户和平台积淀了信任向心力*#*#。
互联网电商购物时代@%%，服务越精细、体验越优质%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”**#。牢牢抓住用户体验这个原点#@@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*@#。事实上@#%*，全域兴趣电商模式的抖音电商%@***，从一开始提出“兴趣”概念时*@*@%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#%#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@%，为的正是保障好用户权益@*%，呵护好用户体验*@@*@。用户体验真、好、新*@@#*，有助于用户与平台相互信任***%，互利共赢%%#，激发出用户和平台的更大向“新”力*@*。(文/宋凛)