淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-14 22:18:09
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中新网【东西问·中外对话】联合国环境问题专家：中国为应对气候变化付出诸多努力外界应加深了解
5月14日晚##@，阿里巴巴集团公布最新财报%*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期**，成为本季重要亮点*#。
财报显示#@**@，截至2024年3月31日季度内#@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长**%*，88VIP会员数量突破3500万人%@，同样保持双位数增长@##。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#*%@，淘天集团实现营收932.16亿元#@，同比增长4%@%%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@%##，全面超市场预期*%#。
财报指出*@@@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%@%#，旨在提升用户体验##*，从而提高消费者留存率*#*@*，并提升购买频次”**@#*。基于这一战略@#*@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@*#*，加大相关领域投资力度@*@。
针对消费者服务体验#@*，自去年12月底开始#**，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@%@，全面优化用户体验*@。对于88VIP等会员用户@@***，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@%%@。
这在淘宝APP层面也有直观体现#**%@，不少消费者发现@*@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@%，且面积有所缩蠤@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎%##，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比****，APP打开速度也有提升@*#*。有业内人士分析认为%*，淘宝作为服务亿万用户的APP@%#@，牵一发而动全身#*#%#，能够短期内推出这么多变革@%%%，意味着其正在打破内部藩篱##@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置**@。
在改进用户体验的同时%#%@%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*#。今年1月@#*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@@#，推出两大项佣金优惠政策%*%，最高优惠幅度高达95%##%@*，普通商品最大优惠达50%@%。
此外###%@，针对品牌商品@@**，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%%@，持续加码“真补贴、真省钱” ##@，在全网低价基础上%@，再打7折##*，活动吸引了超过500大牌**%，超过2000万件货品参加%#@*#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给##%*。
值得关注的是*@%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@**@@，商家负担也进一步减轻%%@。数据显示*@*，为助力商家降本增效@*%#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#%%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#*，帮助商家降低经营成本@#*#，中小商家受益尤为明显*#%。
此外*@#@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*%#，同样成为提升商品销售转化效率的利器@@%%@，有内测商家GMV同比增长2.97倍@@@#@。瑞银最新报告显示%*#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%，表现优于其他传统电子商务平台#*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@@，新入驻商家数同比增长60%#*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点##%#，新商家同比增长率突破100%%@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%@##，商业吸引力持续加强*@*。
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