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当AI“复活”成为产业——如何保障数字生命技术始终向善
5月14日晚@*，阿里巴巴集团公布最新财报***，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#%@*，成为本季重要亮点#*。
财报显示%#，截至2024年3月31日季度内#@%@*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#%%#，88VIP会员数量突破3500万人#%#@，同样保持双位数增长#@**。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动**#**，淘天集团实现营收932.16亿元#%**%，同比增长4%***，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@%，全面超市场预期%@@%%。
财报指出*@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*##*，旨在提升用户体验*@#%，从而提高消费者留存率**，并提升购买频次”#%。基于这一战略#@*%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#@*，加大相关领域投资力度#%@*。
针对消费者服务体验%@%#，自去年12月底开始#@%%%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@%，全面优化用户体验*#。对于88VIP等会员用户*%#*@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略**@*@。
这在淘宝APP层面也有直观体现*%**，不少消费者发现@#%*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#*，且面积有所缩�%#@%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎%%@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*@@，APP打开速度也有提升@#。有业内人士分析认为*%，淘宝作为服务亿万用户的APP**，牵一发而动全身%*@*，能够短期内推出这么多变革#%#，意味着其正在打破内部藩篱*##*#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置##%*%。
在改进用户体验的同时#*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#@@*@。今年1月%#%@#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%%%@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#%，推出两大项佣金优惠政策*@@%，最高优惠幅度高达95%###%@，普通商品最大优惠达50%##。
此外*@*%，针对品牌商品%%*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#%%#，持续加码“真补贴、真省钱” #%，在全网低价基础上**，再打7折##*，活动吸引了超过500大牌%%*，超过2000万件货品参加@@%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*%**@。
值得关注的是**%*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%**，商家负担也进一步减轻@**。数据显示*@，为助力商家降本增效@**#@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具**#*#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@@*##，帮助商家降低经营成本*@%#*，中小商家受益尤为明显*@@。
此外*%@#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%%，同样成为提升商品销售转化效率的利器@%@#%，有内测商家GMV同比增长2.97倍%%@#。瑞银最新报告显示*@*@%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#%#%*，表现优于其他传统电子商务平台@#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@%*#，新入驻商家数同比增长60%#@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@*，新商家同比增长率突破100%%#@%*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*#，商业吸引力持续加强@##。