收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映##@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%#*。北京青年报记者调查发现@#%，不只是金山办公*%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@#。这些问题不仅会影响消费者的体验@@%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%#**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*##@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#*，充值Pro超级会员#%#%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%%，并允许用户持续使用AI功能@#。然而*@%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用***，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

　　有网友发帖称%@#%@，原本以为已经买到会员的最高档了%#*，结果现在又出来一个AI会员%%#，“不能接受权益突然被降低%#*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%*%*，“现在发现还是有很多模板不能用#@#，要开超级会员Pro@#*%*，现在还有AI会员@%*#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉#**%，WPS热线客服给出了官方的回应%%%%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%#，如今福利期已到%###*。2024年3月##，WPS AI开始商业化*#%，投入比较大@#@。作为一项全新的会员服务%*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%#%，属于付费升级选项#**。用户可以自行选择@%%*%，如选择不升级#*%*，原有会员权益不会受到任何影响%@%*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@##*@，不只是金山办公*%*，目前市面上的办公软件收费高昂%*@，给不少用户带来了很大的压力@@@%。

　　最近#@%#@，腾讯会议发布公告称#*@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%@，具体的调整方案尚未公布*%*@#。此前2022年@%##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#@%。腾讯文档从今年4月10日起@*@%%，开启了在线文档占用存储空间模式%#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@@*，对腾讯文档有刚需的用户@##%，只能开启超级会员空间*@，年卡价格原价360元@@#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@%%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**#%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@#%。不过@@##*，这类主要是面向企业的收费#@*，个人用户无需付费#%@##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂*#**，消费者“买”了一个会员还不够@@%#，用其他功能的时候还要继续花钱#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%%*#，在网络上下载字体包也不行%##*，更换软件又害怕很多地方不兼容@##%@，很多地方都需要重新排版#%%。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*##。比如某文库*%，被不少用户吐槽%***%，收了会员费#@*%，下载部分素材还要再收费@##。

　　还有用户表示*@@，“百度文库开通会员时##@*%，并没有提示有下载次数限制@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%%@，下载了一个软件上来说要收费*@##。交了费转换格式%%，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@%。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了#%。”有用户表示@@#%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#，线上办公的人越来越多@@%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*%*。其中*#%%%，一些常用的功能*@，比如文档、会议、制图等*@##，会让不少用户付费#@##。在采访中#*%@，部分用户表示@@*@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#，同时还绕不开广告的槛%%@。

　　北青报记者看到*#@@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###*，最高能达数千元%@@@#。“针对公司端的@*@，公司会付费@@%#。如果只是服务于个人用户的*%@，公司一般不会给报销#%%%。”某科技公司员工表示%%##，如果同时开通多个软件@%@*，会有不小的经济压力%*#**。

　　软件收费#*，本无可厚非@%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@###%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#%##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)