取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:33:31
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中新网（经济观察）中塞自贸协定“跑步前进”
本报记者 查睿
前晚8时**，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%**。取消预售***，是今年“618”最大亮点#@@。没有预售、定金、尾款等环节*%*，今年“618”变简单了@#。但在促销常态化的当下%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#@，天猫有两次售卖期*%#*%，第一次自5月20日晚8时开始@*#@%，第二波自5月31日晚8时开始@*%##。京东只安排了一次大促#*%，5月31日晚8时现货开卖@%@，消费者不用蹲点付尾款@*%。也就是说%*，原本是京东主场的“618”*#@#，天猫在今年抢跑了11天@####。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@@，一度是网购狂欢的救星*@。2012年“双11”前%@@@@，为了减少大促当天的流量压力%*#*%，天猫率先引入预售模式@**#，提前锁定需求%#%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#。对商家而言*#*#%，预售商品的销量也能检验市场效果*@*，一旦订单不及预期#*#，还能及时调整主打商品##@。
彼时*#*，预售玩法新鲜*%%#*，价格更低%%%@，赠品也多@***，还能减少消费者一次性付款时的压力#*。因此*##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%。如今#*#%*，电商天下早已时过境迁#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@#*%，成了投诉重灾区#%%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@，电商平台预售模式存在五大问题%%@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#@。在这一背景下%*，留住用户、保住增量*#*#，成了电商平台的首要目标@@#%，取消预售也在情理之中@#%。
预售或许会淡出网购狂欢@@@，但超长的促销期@*#%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#@*。漫长的促销时段##@，引发消费疲劳感####。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#**#*，很多卖家都悄悄提前打折@%*%，赶在正日子前错峰大促%*。”
直接打折表诚意
如今*@*@%，“618”不再是价格洼地@%，稳住用户大盘才是关键#%*@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*##%。淘宝网日前宣布改版@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%*#。项目负责人介绍%*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@***，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@*@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%%@*。淘宝打开速度变快了@%%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#*#，以往鲜有人关注%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#。
在争夺用户的战�#@%*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@*##。更直接的表现是#*#@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#，无需任何叠加优惠*%#，直接五折抢购*@*。这是今年“618”给用户最大的诚意#%。
作为网购大促的投诉重灾区#@，售后问题也是“618”试图破局的一环***#。“今年‘618’%**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@@%%，希望给用户带来更好的体验#*@@@。”美腕合伙人蔚英辉说@@##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%*@%，实现24小时不停播#%#@，让直播间和货架电商一样%%%，在任何时段都能服务用户#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%#@*，在售前、售中阶段的任意时段%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%**#，给到用户最优的购物选择##。针对大促期间发货慢的问题*@%%*，淘宝也调整了商家发货时限%#。如果超时发货买家发起投诉@#%，商家可能需要赔付%#%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@*，给予处罚*@。
视频号成“黑马”
如今#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@%#%，“618”更像是电商平台的年中考核%*。淘宝和京东依然是“618”的主角#%#%，微信视频号成了今年的“黑马”*%，抖音似乎有自己的节奏##*#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#%*。
当前*##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*。腾讯财报显示@***，今年一季度%*@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%**，腾讯广告收入265.06亿元%%%@，同比增长26%%*#%，毛利145.20亿元%*，同比增长66%%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@##@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@#@@。今年以来%@@%，视频号新增开放超20个三级类目#@，并推出多个达人激励%#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#%#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@。数据显示##@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#*，店播购买用户数同比增长12倍#@*#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*#。
相比去年“618”#%%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@。在中小主播“全民任务”玩法中%##@，主播直播分销托管商品@%，可根据单日分销商品GMV规模#@，奖励相应的直播曝光流量券#%。
如今%#*%%，电商市场群雄逐鹿@%*，“618”不再只是一个卖�%%*。袷且桓鑫杼�*%@@，展示的不只是最低的价格%*#*，而是常态化低价的供应能力%#。毕竟##，在零售行业@#**，价格才是“王炸”*%*。
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