预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是##@*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本***@，但也饱受消费者诟病%%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##@，如何提升用户体验*%*%，已成为电商平台的首要任务##%@。取消预售制后###，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*%%%，将成为电商平台在大促期间的新手段***@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#**，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*%@。与往年不同的是%@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。

　　以往的“618”大促*%@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%%，消费者需要先支付定金@#*@，一周后支付尾款*@#。其间%*#%#，平台会发放大量优惠券%@%%，吸引消费者再次购买@#*。

　　“问题是***，预售制被一些商家‘玩坏’了#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%。”业内人士指出*@*@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#%@@，规则也复杂*#%，经常都是做‘算术题’*@*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@，后来正式开卖时赠品却更多#@@%。”5月12日#**@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##。

　　其实@#@#@，预售制本身并非新鲜事物##，它在被引入电商领域之前*%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%*#*，旨在为开发商降低资金成本%#@。随着时间推移@#@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%。预售背后复杂的购物流程@@#，也让部分消费者产生了抵触心理#%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@**，越来越难以兑现#@@。此外**@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@@#，如此一来@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#**。

　　今年4月%*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#，商家表示消费者预付50元定金后%@#@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%@%。但凌女士付完定金@%%%，商家却要求她支付558元的尾款@@*，跟宣传的到手价明显不同#*@@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%@#，电商平台预售模式存在5方面的问题@%%*，亟待规范#%*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实###*。记者在黑猫投诉平台上看到@@，关于预售的投诉近9万条*#@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%*#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@**%%，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务@@*#。

　　“没了预售@@#*#，消费者买到的就都是现货%@%@，减少了沉默成本*##*，货品出了问题也能直接退换@*%。”重庆工商大学教授莫远明说@%%，今年“618”%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@#%#。

　　那么*@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@%*，此前的预售玩法*%%，包裹了大促的“外衣”**#*@，商家一般要降价销售@%，匹配资金和售后资源@@##，企业利润因此受到影响%%*。从近年大促的情况来看*%@%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#@。但不可否认的是%%*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@*。原本他们是卖多少货做多少货%@，眼下不得不提前备货#*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%。

　　莫远明指出*%%**，从短期看*%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#@%*。但从长期来看#*##，这是在向消费者释放“远离套路@%%%，回归本质”的善意***。重新站在消费者的角度去思考需求%%%*@，提升体验%*%，是平台必须做出的调整@#。如今#%#，取消预售制后*%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%**，将成为电商平台在大促期间的新手段@#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*，眼下的电商环境大不相同了%*，消费者的需求也变得更具体务实#%%##，更看重性价比和质价比%#@。因此#@%，今年的“618”大促%#@，将会是电商平台之间的一场空前较量%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**#@。

　　事实上*%%@，当市场失去快速增长的动力时*@**#，预售制显然已经不再适用了#%##。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@。直播电商的价格是随时可以变的%*@*，但是预售规则下价格是固定的@%#*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%。所以坦率地讲@*，预售模式有点过时%%，如果没有特别低的价格%#，很难打动消费者*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#*%。因此%*，对于一刀切取消预售制*#@*%，平台亦相对谨慎@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%*#。业内人士指出*%%，先从天猫下手取消大促预售制%%，既是试水###，也是让商家有适应过渡期@@。

　　有产业观察人士指出@@*，将促销节点拉长的做法@##@*，让平台和商家都投入了过多的资源#%@#。国内电商行业进入了存量竞争时代#*#，流量红利不再%*%，用户规模见顶@*#，业绩增速逐渐变得平缓*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*#，就得关注消费本身*@#，倾听消费者的声音%**@，诚信经营@#，少些套路%*#**，回归“以用户为中心”的初心#%。