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新疆尉犁夏日沙漠旅游热
本报记者 查睿
前晚8时%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%@#。取消预售%%%，是今年“618”最大亮点@*#*。没有预售、定金、尾款等环节@@%##，今年“618”变简单了%@*##。但在促销常态化的当下##，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#@，天猫有两次售卖期#*，第一次自5月20日晚8时开始@*#，第二波自5月31日晚8时开始**@*。京东只安排了一次大促%*%，5月31日晚8时现货开卖@%#*@，消费者不用蹲点付尾款*@。也就是说%#***，原本是京东主场的“618”@@%@#，天猫在今年抢跑了11天*@%%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@，一度是网购狂欢的救星*#@*。2012年“双11”前#%，为了减少大促当天的流量压力@%*##，天猫率先引入预售模式@***@，提前锁定需求%#**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*%%#。对商家而言@@#，预售商品的销量也能检验市场效果**@，一旦订单不及预期@#，还能及时调整主打商品%*@。
彼时%%@，预售玩法新鲜*@%，价格更低#*#%，赠品也多##@@#，还能减少消费者一次性付款时的压力%*%。因此#%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%#@*。如今%%，电商天下早已时过境迁%**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@@#*，成了投诉重灾区@*%*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*，电商平台预售模式存在五大问题@**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@**。在这一背景下#@@%，留住用户、保住增量*%#@*，成了电商平台的首要目标*@#，取消预售也在情理之中**#@@。
预售或许会淡出网购狂欢*@*@%，但超长的促销期##*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%*。漫长的促销时段##，引发消费疲劳感@%%%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%**，很多卖家都悄悄提前打折*@，赶在正日子前错峰大促#@*。”
直接打折表诚意
如今*##@@，“618”不再是价格洼地**，稳住用户大盘才是关键@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@***。淘宝网日前宣布改版*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@@。项目负责人介绍#*#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**@@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等###*。淘宝打开速度变快了#%*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*%*@，以往鲜有人关注%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%*%。
在争夺用户的战�#@@#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*#%。更直接的表现是###，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%，无需任何叠加优惠@*%@，直接五折抢购#%#%*。这是今年“618”给用户最大的诚意####%。
作为网购大促的投诉重灾区@@%，售后问题也是“618”试图破局的一环%**。“今年‘618’#@@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#***，希望给用户带来更好的体验%@##。”美腕合伙人蔚英辉说*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@，实现24小时不停播##@@%，让直播间和货架电商一样@@@%，在任何时段都能服务用户***#@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@%%，在售前、售中阶段的任意时段*@%@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#*@，给到用户最优的购物选择#@@。针对大促期间发货慢的问题*#*@，淘宝也调整了商家发货时限**。如果超时发货买家发起投诉%@%@*，商家可能需要赔付##**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%*@@，给予处罚%@@%@。
视频号成“黑马”
如今@%***，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%@，“618”更像是电商平台的年中考核@#@%。淘宝和京东依然是“618”的主角#*%，微信视频号成了今年的“黑马”%%*%*，抖音似乎有自己的节奏%%#@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@。
当前#@@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*%%。腾讯财报显示#%@，今年一季度##@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%#，腾讯广告收入265.06亿元*%%#，同比增长26%@%*%*，毛利145.20亿元###，同比增长66%#%%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%#%@。今年以来@#@*，视频号新增开放超20个三级类目@@#@，并推出多个达人激励#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播****，尤其是店铺直播给予重点倾斜%%**@。数据显示%#*%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##*%*，店播购买用户数同比增长12倍@*%，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%@%%。
相比去年“618”%*@##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#@。在中小主播“全民任务”玩法中*@，主播直播分销托管商品#*，可根据单日分销商品GMV规模%%*，奖励相应的直播曝光流量券@*#*。
如今#@，电商市场群雄逐鹿@%#，“618”不再只是一个卖�##。袷且桓鑫杼ˊ@，展示的不只是最低的价格%%#%#，而是常态化低价的供应能力**#*。毕竟@#%#，在零售行业@@，价格才是“王炸”%%@#%。