无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*@@#，最后仍“强买强卖”####。游客参考网友经验和建议#%#%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@@*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*%@，既有利于维护自身合法权益%**@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@##%，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*@@，确认了没有隐性收费和购物环节###@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物*@@%%。”谈起“五一”假期的出游经历@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@*#%。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@。

　　随着年轻人维权意识增强#%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%#%。专业人士表示*#@*@，这既有利于游客维护自身合法权益#%*%%，也能推动供给者遵循市场规则#%%*，促进旅游市场健康持续发展#*@@。

　　说好无强制购物@#*%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**，面对这一问题%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*####，陈冬和家人共支付了1500元*#%*，满怀期待地从江苏南京出发@**%，目的地是贵州贵阳@%#*。不过%%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%*@*，表上密密麻麻列了多个购物点##，涉及珠宝、翡翠、银器等@#*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时*#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@*，不得不把合同签了*%。”陈冬无奈地说*@*。

　　更让陈冬难以接受的是*#@@@，该旅游项目从第二天起*@%@@，每天都有半天的购物环节%%。多位导游接力推销产品%%##，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*%*，但不能这样‘强买强卖’@%@%。”陈冬回忆道*@#%，当时很多游客听了导游的推销话术后#@*%，心理压力很大@%%**，心情也很糟糕#%*#。

　　在随后的行程中%#，陈冬还发现@**@@，该项目的住宿、饮食等条件@*，也与旅行社此前的宣传内容不符%%。看到相似项目的经验帖说**#*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#%*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@。

　　随后***@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*@@，并发布到社交平台*##@。“我们不认坑也不认宰#@%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%**%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%##*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象*#@@%。

　　参考“避坑指南”#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@%##。熊女士表示%##%，自己预订该酒店时%%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##*%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%##。

　　“假期客流量未达预期*##%*，酒店临时降价%*%@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@*#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**#，并根据建议联系了平台客服*%#@%。“没想到**@**，按照‘维权指南’操作后*%@%，真的顺利退了差价#%@#。”熊女士说%#@。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%**，近年来*##%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性%#%*，投诉式维权越来越多@@@@，效果也更加明显*@。

　　“五一”假期前##*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#*，却被告知无法退票@*#*@。“为何不能退票@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#%。他上网搜索发现*##@@，其他网友也有类似经历%%*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*#。随后他按照建议@%%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@##@。通过拨打批文中的电话##，并提供相关管理部门文件截图@*#，李俊晨最终退票成功%%%。

　　“市场经济本就是契约经济#@，需要供求双方共同遵循达成的契约*##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，有利于旅游市场健康持续发展*#%@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚%@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*@*。经协调#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@@*，个别不合法的“低价购物游”%*@@%，极大地影响了旅客的消费体验%%*。不过%*#*，参照指南依法投诉后#%##，当地相关部门工作人员很敬业*@%@@，处理速度也很快%*。期待下次再去旅游时%%，能开心地来#%#，开心地回去@@。

　　对此%*#*%，张爱东认为@@*#，年轻消费者不认宰的现象#**#%，反映了法治教育的成效*#@，同时@##*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#**。

　　“对待消费者的投诉%*@*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*@*。”张爱东还建议%@，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象@##%，进而开展主动监管#%%%。

　　徐虹也提醒#**@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%##*，这样才可能再次赢得市场肯定@*%@，获得创新发展的机会%#@%。

　　陈音江认为*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*****，畅通旅客投诉渠道##*，降低消费者异地投诉与维权成本@@@@，提高问题处理效率%#@%。此外%*%，还应构建“全域旅游”新格局*##@#，建立区域旅游联合监管机制@*。(工人日报)