预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@##*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#*#，但也饱受消费者诟病*##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*@，如何提升用户体验%%%*，已成为电商平台的首要任务@%@。取消预售制后*%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@@，将成为电商平台在大促期间的新手段#@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%。与往年不同的是*@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@。

　　以往的“618”大促*@***，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%#，消费者需要先支付定金@%@%*，一周后支付尾款@*%。其间@*##，平台会发放大量优惠券#*@@@，吸引消费者再次购买#%#@。

　　“问题是##@@，预售制被一些商家‘玩坏’了#%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*%%。”业内人士指出#***，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#@%，规则也复杂%###，经常都是做‘算术题’#%%%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#@，后来正式开卖时赠品却更多#@%。”5月12日@@#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%%。

　　其实%@@，预售制本身并非新鲜事物*#@%，它在被引入电商领域之前@%@*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一##@#%，旨在为开发商降低资金成本*#@%。随着时间推移%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*。预售背后复杂的购物流程@@##@，也让部分消费者产生了抵触心理%*@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##，越来越难以兑现@*%*#。此外%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@#，如此一来*%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%#。

　　今年4月#@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时***，商家表示消费者预付50元定金后%%%%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##@。但凌女士付完定金@*，商家却要求她支付558元的尾款%%%%，跟宣传的到手价明显不同*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@，电商平台预售模式存在5方面的问题#@@，亟待规范@#@@@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%@%%。记者在黑猫投诉平台上看到#*，关于预售的投诉近9万条*##*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@*##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*#，如何提升用户体验@@#，已成为电商平台的首要任务%@。

　　“没了预售*#%#，消费者买到的就都是现货#%*#*，减少了沉默成本%#*@#，货品出了问题也能直接退换@%%**。”重庆工商大学教授莫远明说%#@#@，今年“618”*@@#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##。

　　那么@@%*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*，此前的预售玩法@*#@#，包裹了大促的“外衣”@@*#，商家一般要降价销售%*#，匹配资金和售后资源###，企业利润因此受到影响#%。从近年大促的情况来看#%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%%*#。但不可否认的是##*%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%%%。原本他们是卖多少货做多少货%%#@*，眼下不得不提前备货#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@**。

　　莫远明指出%%*#，从短期看#@###，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%%#。但从长期来看#*%#*，这是在向消费者释放“远离套路*@@%#，回归本质”的善意@**%。重新站在消费者的角度去思考需求#%，提升体验@%，是平台必须做出的调整@**。如今@@*，取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@，眼下的电商环境大不相同了*#*@*，消费者的需求也变得更具体务实#%@@，更看重性价比和质价比@@***。因此%%@@@，今年的“618”大促*#，将会是电商平台之间的一场空前较量#*%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#*。

　　事实上%*，当市场失去快速增长的动力时%@*@，预售制显然已经不再适用了%%**%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%**%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@。直播电商的价格是随时可以变的%#*@@，但是预售规则下价格是固定的#*#*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%%#。所以坦率地讲%@，预售模式有点过时#@，如果没有特别低的价格#%*#，很难打动消费者#%**。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*##%。因此##%，对于一刀切取消预售制**##@，平台亦相对谨慎#**%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@。业内人士指出#%*，先从天猫下手取消大促预售制###，既是试水@*%%@，也是让商家有适应过渡期%%。

　　有产业观察人士指出*****，将促销节点拉长的做法%#，让平台和商家都投入了过多的资源@#%%%。国内电商行业进入了存量竞争时代*@*%，流量红利不再##%，用户规模见顶*@#%，业绩增速逐渐变得平缓%**%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%*，就得关注消费本身#%，倾听消费者的声音@##*，诚信经营*%#%#，少些套路@%*，回归“以用户为中心”的初心##**。