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　　专业人士表示#%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*，既有利于维护自身合法权益%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*###@，促进旅游市场健康持续发展#@@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@%*#，确认了没有隐性收费和购物环节%#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*%，引导旅客在多个购物点购物#*#@。”谈起“五一”假期的出游经历*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤**#。

　　当发觉“不对劲儿”后#%%@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**%%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#%%%。

　　随着年轻人维权意识增强@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*##*。专业人士表示#%@%，这既有利于游客维护自身合法权益##，也能推动供给者遵循市场规则**#，促进旅游市场健康持续发展**@。

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中***%，面对这一问题%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发*%@，目的地是贵州贵阳@%%。不过#*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*%*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##，表上密密麻麻列了多个购物点*@@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%#@%*，每个购物点预计耗时1~2个小时@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**@%，不得不把合同签了%##@%。”陈冬无奈地说@#@%#。

　　更让陈冬难以接受的是*%#，该旅游项目从第二天起%#，每天都有半天的购物环节%@#*。多位导游接力推销产品@@**，话术“堪称洗脑”*%**#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道**###，当时很多游客听了导游的推销话术后%%@%%，心理压力很大%%%#%，心情也很糟糕@@**@。

　　在随后的行程中*%@**，陈冬还发现#*%，该项目的住宿、饮食等条件@#*，也与旅行社此前的宣传内容不符##%%%。看到相似项目的经验帖说@*#@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@%@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%。

　　随后%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#@%，并发布到社交平台*%。“我们不认坑也不认宰*@，更不能让更多人上当受骗！”他说%%@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象#@#@。

　　参考“避坑指南”*#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示%*%*#，自己预订该酒店时%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*###，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@#。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价%%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服##。“没想到**@*，按照‘维权指南’操作后@@%#，真的顺利退了差价##%#。”熊女士说**#*%。

　　关于该现象@*@*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%*#，近年来#*##@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#%，消费者维权方式更为理性@@@，投诉式维权越来越多%@*%*，效果也更加明显@##%@。

　　“五一”假期前@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*，却被告知无法退票#@@*@。“为何不能退票%#*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*##*@。他上网搜索发现#*%，其他网友也有类似经历@%**@，于是将自己的“教训”分享到了网上#@%#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@@#*。随后他按照建议%@##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##*%#。通过拨打批文中的电话#*%@#，并提供相关管理部门文件截图*%%#@，李俊晨最终退票成功*#@。

　　“市场经济本就是契约经济@**#，需要供求双方共同遵循达成的契约#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉###*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%@@，有利于旅游市场健康持续发展*##@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##*%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调%%*@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示###，个别不合法的“低价购物游”##%，极大地影响了旅客的消费体验@##@*。不过*%@*@，参照指南依法投诉后***，当地相关部门工作人员很敬业*#@@@，处理速度也很快#*%。期待下次再去旅游时%#%@，能开心地来#%%*，开心地回去*#**%。

　　对此@%，张爱东认为#%#，年轻消费者不认宰的现象%%，反映了法治教育的成效*##@，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%@。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#。”张爱东还建议*%，通过消费维权投诉个案#%*，梳理行业普遍现象*@@#，进而开展主动监管*@**@。

　　徐虹也提醒#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@，这样才可能再次赢得市场肯定%%%@#，获得创新发展的机会%#*@。

　　陈音江认为@@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@*%，畅通旅客投诉渠道*%*@，降低消费者异地投诉与维权成本%%#@，提高问题处理效率@%*##。此外%#@@*，还应构建“全域旅游”新格局@@#，建立区域旅游联合监管机制@%%。