阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是*****，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%@#，但也饱受消费者诟病##@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%%，如何提升用户体验%@#*，已成为电商平台的首要任务%***。取消预售制后@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@*，将成为电商平台在大促期间的新手段@##。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#@#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**%@。与往年不同的是#*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%@。

　　以往的“618”大促%@@@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%，消费者需要先支付定金%#%，一周后支付尾款%@@#。其间@#%%，平台会发放大量优惠券@@@%，吸引消费者再次购买#%%。

　　“问题是***%，预售制被一些商家‘玩坏’了#%#%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@。”业内人士指出**@@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#*#*，规则也复杂@**@，经常都是做‘算术题’#**。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*@#@，后来正式开卖时赠品却更多@****。”5月12日%#%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#%@。

　　其实@%#@，预售制本身并非新鲜事物#@%#@，它在被引入电商领域之前*%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%%，旨在为开发商降低资金成本%*#。随着时间推移#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@%%@。预售背后复杂的购物流程##*@，也让部分消费者产生了抵触心理@#@#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@@，越来越难以兑现@#@#。此外%@%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*，如此一来@#%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%%@@。

　　今年4月%#%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##%，商家表示消费者预付50元定金后#@#@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@。但凌女士付完定金##@%*，商家却要求她支付558元的尾款@**#，跟宣传的到手价明显不同*@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*%@@，电商平台预售模式存在5方面的问题@#*%，亟待规范*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%。记者在黑猫投诉平台上看到#%#@，关于预售的投诉近9万条*%@*%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@%@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##@，如何提升用户体验%##%#，已成为电商平台的首要任务%@。

　　“没了预售%@@%，消费者买到的就都是现货@##%，减少了沉默成本@%@@%，货品出了问题也能直接退换##%。”重庆工商大学教授莫远明说###*，今年“618”@*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#*##*。

　　那么@##*@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#，此前的预售玩法#@#%，包裹了大促的“外衣”***%，商家一般要降价销售@***%，匹配资金和售后资源@@@%，企业利润因此受到影响#@%%。从近年大促的情况来看#*@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%@@。但不可否认的是%##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@###。原本他们是卖多少货做多少货@%@，眼下不得不提前备货%@#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@。

　　莫远明指出@*@#，从短期看%@*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##@#。但从长期来看@#*@，这是在向消费者释放“远离套路%*%@*，回归本质”的善意#@@。重新站在消费者的角度去思考需求##@*@，提升体验*##@*，是平台必须做出的调整*#。如今@@，取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值***%@，将成为电商平台在大促期间的新手段%#@##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*%，眼下的电商环境大不相同了*#@#@，消费者的需求也变得更具体务实@%*#*，更看重性价比和质价比*#。因此*%，今年的“618”大促@*，将会是电商平台之间的一场空前较量@%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*%。

　　事实上#@@%，当市场失去快速增长的动力时@@#**，预售制显然已经不再适用了%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%%%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*#。直播电商的价格是随时可以变的%@，但是预售规则下价格是固定的%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%#@#。所以坦率地讲@#%%，预售模式有点过时*%，如果没有特别低的价格#@%，很难打动消费者@%#@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%%。因此@%@，对于一刀切取消预售制@%*，平台亦相对谨慎@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@%。业内人士指出%@*#*，先从天猫下手取消大促预售制@#*，既是试水#%，也是让商家有适应过渡期#@%。

　　有产业观察人士指出#*#%*，将促销节点拉长的做法*%#，让平台和商家都投入了过多的资源**@#*。国内电商行业进入了存量竞争时代#%@，流量红利不再%%*%*，用户规模见顶%%，业绩增速逐渐变得平缓@@*#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*@，就得关注消费本身*#%，倾听消费者的声音*@@%，诚信经营@#，少些套路@@#，回归“以用户为中心”的初心**#*。