收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%@@。北京青年报记者调查发现#@%，不只是金山办公*###，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#%%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题###。这些问题不仅会影响消费者的体验#@%%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@#%，充值Pro超级会员@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@%@#，并允许用户持续使用AI功能#@*#。然而*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@#%。

　　有网友发帖称@#，原本以为已经买到会员的最高档了@%##%，结果现在又出来一个AI会员%@#%，“不能接受权益突然被降低%@#%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*#*%，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro****%，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**@*。”

　　针对用户的投诉#%，WPS热线客服给出了官方的回应#%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#%#，如今福利期已到**%%#。2024年3月#@*，WPS AI开始商业化%@%，投入比较大%#%#。作为一项全新的会员服务#@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%*@%，属于付费升级选项*@%%*。用户可以自行选择%#，如选择不升级#*@#，原有会员权益不会受到任何影响%%@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*，不只是金山办公@##，目前市面上的办公软件收费高昂#@，给不少用户带来了很大的压力@*%。

　　最近***@，腾讯会议发布公告称@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*%，具体的调整方案尚未公布*%。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起*%@，开启了在线文档占用存储空间模式%#@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%@@，对腾讯文档有刚需的用户%##，只能开启超级会员空间@%@，年卡价格原价360元*#**%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%%%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@。不过@%@%，这类主要是面向企业的收费#*@@，个人用户无需付费##*%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%%，很多软件收费项目繁杂#*#，消费者“买”了一个会员还不够@@#，用其他功能的时候还要继续花钱@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%%@#，在网络上下载字体包也不行*%，更换软件又害怕很多地方不兼容##%，很多地方都需要重新排版@@*。

　　北青报记者看到**#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#***。比如某文库@@，被不少用户吐槽%*@%，收了会员费@@#@，下载部分素材还要再收费%***。

　　还有用户表示*@*%，“百度文库开通会员时#@@，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*%，下载了一个软件上来说要收费#*#%。交了费转换格式@*@@，结果PDF转Word要交费%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#@*。来来回回交了两次钱%**#，感觉被坑了@%**。”有用户表示@%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了***。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#*@@，线上办公的人越来越多#*@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中*%，一些常用的功能@@，比如文档、会议、制图等#%*，会让不少用户付费#%%*@。在采访中*#@，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#@*，同时还绕不开广告的槛#%@。

　　北青报记者看到@@%%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*，最高能达数千元#@#。“针对公司端的%#%#%，公司会付费*@**%。如果只是服务于个人用户的**%，公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示@#@%#，如果同时开通多个软件%%#，会有不小的经济压力##@。

　　软件收费@#，本无可厚非#%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%##。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)