璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@#*，也是发展的硬道理@#*%。

　　文 | 王言虎

　　近来*#@#@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#*，引发大量关注与争议*%**#。她在个人社交账号上发表的争议言论#%，也在随后几天持续高居热搜榜@%#%%。

　　身为百度公关“一号位”@**#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@*@#。坦白讲%%@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*@%@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@，引发负面舆情并不意外@*#@*。

　　一般而言@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%#*#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%*#。作为百度价值观的重要输出窗口@#@*%，璩静此番无疑犯了大忌##**，也拉低了企业形象分值#*%**。

　　此次翻车事件@@*#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#@*。媒体报道显示%@*，此次舆情危机前%@#*#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#*@@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*%%*。此后#*@#，璩静还交费5980元*#，向流量操盘公司取经**。

　　应当说#*%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%@，企业形象经营的成本也越来越高%@*。自建流量渠道、打造自我IP*#@，就成了一些企业管理层的选择@##*。此前#%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%@@%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@#@**。

　　然而**#*#，打造个人IP、输出企业形象@%@，也不能偏离常识常情与常理@*，必须符合社会主流价值观%@。

　　细究此次争议言论事件#@*%%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%**%@，似乎多顾及一分家庭#*，就会减少一分对公司的投入*##。在其逻辑中@##@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#*%，缺乏起码的同理心与人情味儿@%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@%，社交媒体时代#%*@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*#*#*。但输出企业形象**#**，不能剑走偏锋@%，更不能走火入魔*#*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@%@%，就表现得太功利、太心急**%#%，最终遭到了反噬###@。

　　应当明白#@*#，靠企业形象输出赋能的前提@*%@，是这家企业拥有良好的“内容素材”**#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@%。

　　价值观是企业的软实力*%，也是发展的硬道理%*。很难想象@*#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#*，能够为公司带来多大的形象增值##%。

　　当然#@*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#*@，未必代表百度公司的价值观%%@@。事后##**，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@@*，“优秀员工才代表真实的百度”@#*%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*##*。

　　但是%**#%，如此级别的高管如此公开发言%%*%#，必然会对企业形象产生冲击%#@##，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@。

　　一方面*@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下###，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#@@%。

　　企业应当明白**#%#，和谐共生的雇佣关系#*，不仅不会损害企业利益%@#%，还会激发员工潜力*@##，为企业创造更大价值**。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#。

　　另一方面%@，企业对外形象输出必须“三观正”%%*，学会倾听与共情#*@@#，更不能偏离社会主流认知##**。无论企业规模有多大@*，管理人员职级有多高*@%@*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%，多接地气#*#*，才能不脱轨%%*#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*@#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*%@#%。体现在互联网企业内部管理上@#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@*@%%。尽管眼下增长承压*#@%@，但正确的企业文化不能变#%#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%#**。

　　管理学家德鲁克有句名言##，“企业不是为它们自身而存在*@，而是为实现特定的社会目标而存在@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*##，而是社会利益%%#*。”社会利益有很多维度@@@%，但首先应当包括关心善待自己的员工@*#%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君