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广西田东举行香芒丰收展
本报记者 查睿
前晚8时%%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#**#。取消预售#*%**，是今年“618”最大亮点*@#%。没有预售、定金、尾款等环节#@***，今年“618”变简单了**#。但在促销常态化的当下@%@@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%*，天猫有两次售卖期@%%，第一次自5月20日晚8时开始*##%#，第二波自5月31日晚8时开始#*。京东只安排了一次大促%#@*%，5月31日晚8时现货开卖%*%*，消费者不用蹲点付尾款#%%。也就是说%@%，原本是京东主场的“618”@*#%，天猫在今年抢跑了11天@@@@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%，一度是网购狂欢的救星#*@%#。2012年“双11”前#@，为了减少大促当天的流量压力*@，天猫率先引入预售模式@@，提前锁定需求#%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#。对商家而言#@，预售商品的销量也能检验市场效果*%%#，一旦订单不及预期#@#，还能及时调整主打商品*##@。
彼时%*%*，预售玩法新鲜**%%，价格更低#%，赠品也多@*#%@，还能减少消费者一次性付款时的压力**#。因此**%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#@%#@。如今#%，电商天下早已时过境迁%%*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*%%%，成了投诉重灾区#%%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%%@，电商平台预售模式存在五大问题%#%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@#@。在这一背景下#@#*#，留住用户、保住增量%%，成了电商平台的首要目标%*%#*，取消预售也在情理之中@@。
预售或许会淡出网购狂欢%@@%，但超长的促销期@##%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@#*%。漫长的促销时段#*#，引发消费疲劳感%**#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%%，很多卖家都悄悄提前打折*#@，赶在正日子前错峰大促**#@#。”
直接打折表诚意
如今#@，“618”不再是价格洼地%%#@，稳住用户大盘才是关键*#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*#%。淘宝网日前宣布改版%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@**#@。项目负责人介绍*@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%*%。淘宝打开速度变快了*@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**@%，以往鲜有人关注@**，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%###。
在争夺用户的战矦##*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**@。更直接的表现是*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#*##，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%@，无需任何叠加优惠#@*#%，直接五折抢购@***。这是今年“618”给用户最大的诚意@#。
作为网购大促的投诉重灾区*%，售后问题也是“618”试图破局的一环@#。“今年‘618’##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@*，希望给用户带来更好的体验**%#。”美腕合伙人蔚英辉说@%%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#，实现24小时不停播@@，让直播间和货架电商一样*%%@，在任何时段都能服务用户%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%，在售前、售中阶段的任意时段%*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%@，给到用户最优的购物选择*%#。针对大促期间发货慢的问题**%，淘宝也调整了商家发货时限%#。如果超时发货买家发起投诉%*#*，商家可能需要赔付***。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%，给予处罚*%#。
视频号成“黑马”
如今%%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%@，“618”更像是电商平台的年中考核%*%@。淘宝和京东依然是“618”的主角%%@@#，微信视频号成了今年的“黑马”#%@，抖音似乎有自己的节奏@@%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%*。
当前@##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#*。腾讯财报显示@@*，今年一季度#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动**#%*，腾讯广告收入265.06亿元*%**，同比增长26%*#@*，毛利145.20亿元*@###，同比增长66%*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*%*%。今年以来%@#，视频号新增开放超20个三级类目@%@*%，并推出多个达人激励@#%%%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#%@*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜%%*@。数据显示*@@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@%@%，店播购买用户数同比增长12倍##@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#**@*。
相比去年“618”%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%@#@。在中小主播“全民任务”玩法中#%*%，主播直播分销托管商品@*，可根据单日分销商品GMV规模%#*，奖励相应的直播曝光流量券@%。
如今%#*，电商市场群雄逐鹿%**#%，“618”不再只是一个卖�%@@*@。袷且桓鑫杼�*@#@#，展示的不只是最低的价格#*%%%，而是常态化低价的供应能力*@#。毕竟**@#@，在零售行业#@*，价格才是“王炸”@%。