服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 13:02:45
no.XX Studio
▓WPT官网▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐南非建筑倒塌已致8人死亡72小时后搜救工作尚未停止
中新网习言道｜中匈两国的明天一定会更加美好
用户体验是抖音电商发展的核心动力#@@#%。5月13日*#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#@#%#。在开放日现�***#%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@*，推出的诸多服务用户权益的举措#%。据了解@@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*@，将消费者体验放在首位%*#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%***。
截至2023年12月%%**#，我国网民规模达10.92亿人%%。其中@@*，手机网民规模达10.91亿人%%。数字化、信息化、智能化等的发展#%@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%#*，持续发挥出稳增长、促消费的作用%#*@。尽管经过多年发展和实践检验@#*@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*%，但与传统购物模式不同@*@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@#%*。因此@#%##，如何保障好用户权益%%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%@@**，就显得至关重要%*%#%。
好服务是保障和提升用户体验的基石%#%。电商购物发展至今*@#*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*%*，就是服务的成色与水准*@*#。服务成色的好坏@#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%@。当然需要看到%*@*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@@##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%%@。正因为如此#%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#*#@。
为了持续保障和提升用户体验#@*#%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力##@。以几组数据为例*#%%。过去一年#@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*#%，也投入超10亿元@*。在保障物流和售后环节上*@#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*##，从严加强治理商品预售等#**。此外@%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#%**，持续提升退款效率@@。
尤其值得一提的是#@##，针对万千消费者用户的求助%*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%##，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*@。这项在实践中动态完善的创新性举措**%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%*@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%%%*@。一系列举措表明#%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@#%%，思路多元@%#@。用心服务的同时%#，主动让技术和数据多跑路#*，让消费者用户少费心@**%，不断涵养着“好服务”的水位*#@。
好服务是基�#%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%%。历经多年发展之后%*%，如今的互联网电商行业%@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%@%。如果说*#，好服务是引导用户购物消费的“门童”**%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%@。因此#%，在提供“好服务”保障用户体验的同时@@**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*#@#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%@%#，历来重视对内容和商品质量的把关*#%@。就“好内容”而言#@##，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%%*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#@*@，“去伪存真”“去粗取精”%%%。就“好商品”来说%*@#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@@%。多个举措的落地和日常严格实施#*@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*#@。也正是在“真实”的平台购物生态中%@#@，用户和平台积淀了信任向心力##@%#。
互联网电商购物时代@#@*，服务越精细、体验越优质**@#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##%@。牢牢抓住用户体验这个原点%%#@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#。事实上@#%##，全域兴趣电商模式的抖音电商**，从一开始提出“兴趣”概念时%*#%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#%#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#@**，为的正是保障好用户权益%*，呵护好用户体验###。用户体验真、好、新###，有助于用户与平台相互信任@*%@，互利共赢#@%%，激发出用户和平台的更大向“新”力@*#@#。(文/宋凛)
|
|
