预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*%@，但也饱受消费者诟病#%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@，如何提升用户体验@@，已成为电商平台的首要任务@@。取消预售制后@*#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%#，将成为电商平台在大促期间的新手段@#*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@%。与往年不同的是%@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@%@。

　　以往的“618”大促@%#@，天猫和京东通常会在5月底进行预售***##，消费者需要先支付定金@*，一周后支付尾款#%。其间*##@%，平台会发放大量优惠券*%%*%，吸引消费者再次购买%@#@。

　　“问题是*@，预售制被一些商家‘玩坏’了*@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#*#。”业内人士指出*@@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@*%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*%，规则也复杂@@，经常都是做‘算术题’*@*@。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*#，后来正式开卖时赠品却更多%*%#。”5月12日%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#**。

　　其实@*，预售制本身并非新鲜事物@*，它在被引入电商领域之前%##%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%@*#，旨在为开发商降低资金成本%#@#。随着时间推移#@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@%#。预售背后复杂的购物流程*#*#*，也让部分消费者产生了抵触心理%@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%，越来越难以兑现#%。此外#%*@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@#，如此一来@**%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%。

　　今年4月@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**，商家表示消费者预付50元定金后@@@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@。但凌女士付完定金%*，商家却要求她支付558元的尾款*#，跟宣传的到手价明显不同#@***。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#，电商平台预售模式存在5方面的问题*#%*%，亟待规范@%@%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%**。记者在黑猫投诉平台上看到*###，关于预售的投诉近9万条*#%@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器####*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#%#，如何提升用户体验#%，已成为电商平台的首要任务%%*#*。

　　“没了预售%%@#@，消费者买到的就都是现货@@@@，减少了沉默成本@#@@，货品出了问题也能直接退换*#@#。”重庆工商大学教授莫远明说*%#%*，今年“618”@@@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%#*@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@*%。

　　那么@%@@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%%@%，此前的预售玩法%#*@，包裹了大促的“外衣”*#%*，商家一般要降价销售%#@#，匹配资金和售后资源#@*%，企业利润因此受到影响#%@%*。从近年大促的情况来看@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%*##。但不可否认的是**%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##。原本他们是卖多少货做多少货#**#%，眼下不得不提前备货%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@@@%。

　　莫远明指出@#*#，从短期看%*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@**@。但从长期来看@##，这是在向消费者释放“远离套路#*@，回归本质”的善意@@@。重新站在消费者的角度去思考需求@#@#%，提升体验%#，是平台必须做出的调整*%%。如今*%@*#，取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%*#，将成为电商平台在大促期间的新手段#@@@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*，眼下的电商环境大不相同了*@#，消费者的需求也变得更具体务实%%，更看重性价比和质价比#@。因此%%#*，今年的“618”大促%###，将会是电商平台之间的一场空前较量#**#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%。

　　事实上%*%，当市场失去快速增长的动力时#%%*@，预售制显然已经不再适用了*#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%@@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%**@*。直播电商的价格是随时可以变的%@*@*，但是预售规则下价格是固定的@@#*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#@*。所以坦率地讲@*，预售模式有点过时*##*，如果没有特别低的价格%*，很难打动消费者%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@##%*。因此@@#，对于一刀切取消预售制@%%，平台亦相对谨慎%%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫***。业内人士指出%*@，先从天猫下手取消大促预售制**，既是试水**%，也是让商家有适应过渡期@@##@。

　　有产业观察人士指出*%，将促销节点拉长的做法*%*#，让平台和商家都投入了过多的资源@%#*@。国内电商行业进入了存量竞争时代@**，流量红利不再#@，用户规模见顶#*，业绩增速逐渐变得平缓#@*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**%，就得关注消费本身#*@*，倾听消费者的声音%##，诚信经营%*，少些套路@#%，回归“以用户为中心”的初心#%*@%。