服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 12:18:37
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中新网商务部新闻发言人就美方发布对华加征301关税四年期复审结果发表谈话
用户体验是抖音电商发展的核心动力@@。5月13日@*@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@#%#。在开放日现�*%%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%#@##，推出的诸多服务用户权益的举措%@@#。据了解#%*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@，将消费者体验放在首位%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态##*##。
截至2023年12月%***，我国网民规模达10.92亿人*#@。其中%%#*@，手机网民规模达10.91亿人###%*。数字化、信息化、智能化等的发展*%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#%*%，持续发挥出稳增长、促消费的作用#%%%#。尽管经过多年发展和实践检验**，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%#%，但与传统购物模式不同#%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”***@*。因此@*#@#，如何保障好用户权益*#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%**，就显得至关重要*%**。
好服务是保障和提升用户体验的基石*%。电商购物发展至今###%#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%%，就是服务的成色与水准#*%%。服务成色的好坏@%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@%。当然需要看到**#%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验**。正因为如此%#@%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的##。
为了持续保障和提升用户体验#@@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*@#@*。以几组数据为例*#*%%。过去一年#@%##，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@#*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#%，也投入超10亿元%@**。在保障物流和售后环节上*##，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@*@，从严加强治理商品预售等#*#。此外%%*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@#%，持续提升退款效率@*%*@。
尤其值得一提的是#%#*%，针对万千消费者用户的求助##*#*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*#@#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#@。这项在实践中动态完善的创新性举措#%#%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@@@%#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%*%%%。一系列举措表明#*#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@，思路多元*@@@%。用心服务的同时*%%#@，主动让技术和数据多跑路%%##，让消费者用户少费心*%#@@，不断涵养着“好服务”的水位@%@#。
好服务是基碄@%*%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*%。历经多年发展之后##*#@，如今的互联网电商行业@@@%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**@。如果说%%，好服务是引导用户购物消费的“门童”*#@*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”**#@。因此%%##，在提供“好服务”保障用户体验的同时**@#@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”##。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#*#，历来重视对内容和商品质量的把关*@。就“好内容”而言%*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@%@@，“去伪存真”“去粗取精”%**@*。就“好商品”来说*%@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*#。多个举措的落地和日常严格实施@*%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物##*。也正是在“真实”的平台购物生态中##%@#，用户和平台积淀了信任向心力%#@%。
互联网电商购物时代@#*，服务越精细、体验越优质#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%%。牢牢抓住用户体验这个原点####@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*@@。事实上*#，全域兴趣电商模式的抖音电商%%，从一开始提出“兴趣”概念时*%%@@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@@%@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%**%#，为的正是保障好用户权益@%@，呵护好用户体验###。用户体验真、好、新@#，有助于用户与平台相互信任%#，互利共赢@*@，激发出用户和平台的更大向“新”力@*@%。(文/宋凛)
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