璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#%*，也是发展的硬道理#@*##。

　　文 | 王言虎

　　近来*@@%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@@%#*，引发大量关注与争议#%。她在个人社交账号上发表的争议言论*@@#*，也在随后几天持续高居热搜榜*%@%*。

　　身为百度公关“一号位”#%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%%。坦白讲@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境@##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%#@%，引发负面舆情并不意外#@。

　　一般而言#%*%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*#@#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%##。作为百度价值观的重要输出窗口*@#@#，璩静此番无疑犯了大忌@#*，也拉低了企业形象分值%*#@%。

　　此次翻车事件%@*%%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@*#。媒体报道显示*%%**，此次舆情危机前%#@%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%**%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*#。此后@@#@，璩静还交费5980元@@*，向流量操盘公司取经%@%。

　　应当说@#@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@*%*，企业形象经营的成本也越来越高%#。自建流量渠道、打造自我IP@@@%，就成了一些企业管理层的选择@%@@。此前*%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功##%*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@。

　　然而#*@@%，打造个人IP、输出企业形象#**@，也不能偏离常识常情与常理#*#**，必须符合社会主流价值观%*@。

　　细究此次争议言论事件%*%@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%%，似乎多顾及一分家庭**，就会减少一分对公司的投入%#@。在其逻辑中**##，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*%，缺乏起码的同理心与人情味儿#@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#@*，社交媒体时代#%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@##。但输出企业形象*%**#，不能剑走偏锋**%，更不能走火入魔*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@@*@，就表现得太功利、太心急@@*@，最终遭到了反噬***@*。

　　应当明白%%#@，靠企业形象输出赋能的前提@@#*，是这家企业拥有良好的“内容素材”%*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*%。

　　价值观是企业的软实力#@，也是发展的硬道理@%。很难想象@%#@@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@%，能够为公司带来多大的形象增值@@#。

　　当然%@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#，未必代表百度公司的价值观##。事后*%*@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调###，“优秀员工才代表真实的百度”***#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@*%##。

　　但是*%*，如此级别的高管如此公开发言#*#%@，必然会对企业形象产生冲击%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**%%%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#*。

　　一方面*#%*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**##%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席##@%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@@%%。

　　企业应当明白*%，和谐共生的雇佣关系*%**@，不仅不会损害企业利益%%#*@，还会激发员工潜力***@，为企业创造更大价值#%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@%##@。

　　另一方面%#%，企业对外形象输出必须“三观正”*@%**，学会倾听与共情@*，更不能偏离社会主流认知%%@。无论企业规模有多大#%@#*，管理人员职级有多高@@*@#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#%，多接地气#@@，才能不脱轨##@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@**。体现在互联网企业内部管理上##@%@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%@。尽管眼下增长承压@#@，但正确的企业文化不能变#%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面**。

　　管理学家德鲁克有句名言*#%，“企业不是为它们自身而存在#@*%，而是为实现特定的社会目标而存在@%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*#%，而是社会利益%**。”社会利益有很多维度**@，但首先应当包括关心善待自己的员工#**。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君