预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@*%，但也饱受消费者诟病@#%#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#，如何提升用户体验%*#，已成为电商平台的首要任务**#*#。取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#*%*，将成为电商平台在大促期间的新手段@*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%%。与往年不同的是@@@*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#@@。

　　以往的“618”大促*#@*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#@*%，消费者需要先支付定金#%*，一周后支付尾款#@*。其间@*，平台会发放大量优惠券@*%，吸引消费者再次购买*#%**。

　　“问题是%@，预售制被一些商家‘玩坏’了%#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@。”业内人士指出##，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##%#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%，规则也复杂*@#，经常都是做‘算术题’@@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#，后来正式开卖时赠品却更多#%@。”5月12日@@#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@#。

　　其实*#*#，预售制本身并非新鲜事物%@@#*，它在被引入电商领域之前@%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@*，旨在为开发商降低资金成本#*@。随着时间推移%%***，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%。预售背后复杂的购物流程@#，也让部分消费者产生了抵触心理%#%%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##%，越来越难以兑现*%%。此外%@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@，如此一来##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@。

　　今年4月*%%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%@@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%***，商家表示消费者预付50元定金后#@#*#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%。但凌女士付完定金##*%，商家却要求她支付558元的尾款@@%%@，跟宣传的到手价明显不同##@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@##，电商平台预售模式存在5方面的问题*%#*@，亟待规范#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#@*@。记者在黑猫投诉平台上看到%*#%@，关于预售的投诉近9万条*%@*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*##%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#*，如何提升用户体验#@#@，已成为电商平台的首要任务@#@。

　　“没了预售#*#*%，消费者买到的就都是现货%#*%%，减少了沉默成本#*%%%，货品出了问题也能直接退换*%#。”重庆工商大学教授莫远明说*%，今年“618”%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%#%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#。

　　那么#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*#*%，此前的预售玩法%@%*@，包裹了大促的“外衣”*%@@，商家一般要降价销售@%#，匹配资金和售后资源%@%，企业利润因此受到影响%%#@。从近年大促的情况来看@@@%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*@*。但不可否认的是*%%%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%。原本他们是卖多少货做多少货@*，眼下不得不提前备货*#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@。

　　莫远明指出*@，从短期看#*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#*。但从长期来看%%%@，这是在向消费者释放“远离套路###*，回归本质”的善意@%。重新站在消费者的角度去思考需求#*#，提升体验%*#*，是平台必须做出的调整%@。如今@*#%@，取消预售制后**%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@%@@，将成为电商平台在大促期间的新手段%#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%#*，眼下的电商环境大不相同了*#%%#，消费者的需求也变得更具体务实%@%，更看重性价比和质价比*%#%。因此@@，今年的“618”大促*@，将会是电商平台之间的一场空前较量@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@#*。

　　事实上#*@##，当市场失去快速增长的动力时*%@%，预售制显然已经不再适用了%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号**%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言**##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**。直播电商的价格是随时可以变的*@@%%，但是预售规则下价格是固定的*%*%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%#%%。所以坦率地讲#**，预售模式有点过时*%%，如果没有特别低的价格%@，很难打动消费者@%%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响####。因此##*%，对于一刀切取消预售制%%@**，平台亦相对谨慎@##*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%@*。业内人士指出#**，先从天猫下手取消大促预售制%@，既是试水@#，也是让商家有适应过渡期#%@。

　　有产业观察人士指出*##%@，将促销节点拉长的做法*@*，让平台和商家都投入了过多的资源*#@。国内电商行业进入了存量竞争时代@@#%#，流量红利不再@*@##，用户规模见顶@@###，业绩增速逐渐变得平缓@#@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%，就得关注消费本身%@%%%，倾听消费者的声音%@*%*，诚信经营%@%，少些套路*%%，回归“以用户为中心”的初心@*##%。