说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”#**@#。游客参考网友经验和建议%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*，既有利于维护自身合法权益*@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%#，促进旅游市场健康持续发展*#%#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@*，引导旅客在多个购物点购物#%%。”谈起“五一”假期的出游经历#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@%。

　　当发觉“不对劲儿”后#%***，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%#@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@@%@。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*@*。专业人士表示@@@，这既有利于游客维护自身合法权益%##@%，也能推动供给者遵循市场规则*@%，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　说好无强制购物*#*#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%**@@，面对这一问题#*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*#@，陈冬和家人共支付了1500元*%%*，满怀期待地从江苏南京出发%*，目的地是贵州贵阳*%@*%。不过#*@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%%，表上密密麻麻列了多个购物点%#%@，涉及珠宝、翡翠、银器等#*，每个购物点预计耗时1~2个小时%@@#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#@#，不得不把合同签了%%*%@。”陈冬无奈地说#*。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起@#*%@，每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品@@@，话术“堪称洗脑”**%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%，但不能这样‘强买强卖’*%%*。”陈冬回忆道#@*@，当时很多游客听了导游的推销话术后%#%，心理压力很大#***，心情也很糟糕#**。

　　在随后的行程中@@*，陈冬还发现#*，该项目的住宿、饮食等条件%@@@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%。看到相似项目的经验帖说%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#@%。

　　随后*@@*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台@**。“我们不认坑也不认宰%*，更不能让更多人上当受骗！”他说@**@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”#%@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%%@。熊女士表示#@%，自己预订该酒店时#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元###%@。

　　“假期客流量未达预期##@**，酒店临时降价#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@*%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**@，并根据建议联系了平台客服*#@**。“没想到@%#，按照‘维权指南’操作后%#%#，真的顺利退了差价%#。”熊女士说@#*@@。

　　关于该现象@@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#%，近年来%#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#%，消费者维权方式更为理性%%，投诉式维权越来越多%#@#，效果也更加明显%@#@%。

　　“五一”假期前@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@**%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%%，却被告知无法退票##@。“为何不能退票#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#**@。他上网搜索发现#*@@，其他网友也有类似经历#@*%%，于是将自己的“教训”分享到了网上@%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*。随后他按照建议@%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%*。通过拨打批文中的电话@%%@，并提供相关管理部门文件截图##*%，李俊晨最终退票成功@#@。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#@*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@**，有利于旅游市场健康持续发展#@#*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%*@，5月3日晚@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@%#*。经协调%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%#%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”@@@#%，极大地影响了旅客的消费体验**#@。不过%%，参照指南依法投诉后#@*@#，当地相关部门工作人员很敬业#*%##，处理速度也很快%#。期待下次再去旅游时@%，能开心地来@%#%#，开心地回去##。

　　对此%*，张爱东认为@#%，年轻消费者不认宰的现象#@%%*，反映了法治教育的成效#@#，同时###@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@。

　　“对待消费者的投诉@%#%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#@%。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案@%，梳理行业普遍现象*##，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##*#@，这样才可能再次赢得市场肯定*#@@#，获得创新发展的机会#@@*。

　　陈音江认为@#@%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%*%，畅通旅客投诉渠道**%%，降低消费者异地投诉与维权成本%#*@#，提高问题处理效率*#。此外#@##，还应构建“全域旅游”新格局@@*，建立区域旅游联合监管机制%%*。(工人日报)