中新网5月22日电 5月21日晚@*@@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*@%*@，没有正确理解哥哥的意思#*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@**#，过程中多有疏漏#*##，仅经简单多方沟通后%@%*，按照项目强实名制规则要求@%%#@，拒绝了用户更换观演人的诉求%@*，改为免费退票处理#%##，整个过程教条、死板#%*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#%#@，虽有努力@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@#**@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧##%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#%*，票款将于5月22日原路退回%#。另外%%**，大麦平台仍在努力协助沟通@*@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%**%%。

　　大麦官方微博表示%%@#，感谢广大用户的监督@%##，后续将加强客户服务培训##*，优化服务流程*@，做到更有温度更及时*#*，避免类似事情再发生@*@*@。