收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*，有许多网友在相关投诉平台上反映@##@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@#%。北京青年报记者调查发现#*@**，不只是金山办公%%#@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%#@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#@@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#，充值Pro超级会员##@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@@，并允许用户持续使用AI功能##%。然而@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%*。

　　有网友发帖称%#%#%，原本以为已经买到会员的最高档了@%%，结果现在又出来一个AI会员**#，“不能接受权益突然被降低@#@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@#%，“现在发现还是有很多模板不能用##@*@，要开超级会员Pro#%%#，现在还有AI会员@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%*。”

　　针对用户的投诉*%#，WPS热线客服给出了官方的回应@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@@**，如今福利期已到###*。2024年3月#*%，WPS AI开始商业化@#%*%，投入比较大#%#%。作为一项全新的会员服务*%#*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#**，属于付费升级选项%%###。用户可以自行选择@*，如选择不升级#@#*，原有会员权益不会受到任何影响*@@%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#**%*，不只是金山办公*#@%*，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力%*@。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称@#**@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**，具体的调整方案尚未公布*@%。此前2022年##%#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@%#。腾讯文档从今年4月10日起#**@，开启了在线文档占用存储空间模式@#*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@@，对腾讯文档有刚需的用户%@，只能开启超级会员空间*@#*%，年卡价格原价360元*%%**。

　　钉钉也在2022年开始商业化**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%%%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@%。不过#@@，这类主要是面向企业的收费%**，个人用户无需付费*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@，很多软件收费项目繁杂***@，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱##**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#，在网络上下载字体包也不行*#%@#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%@#%，很多地方都需要重新排版*#*。

　　北青报记者看到%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费###*%。比如某文库%*，被不少用户吐槽@@，收了会员费#%%%，下载部分素材还要再收费@@##。

　　还有用户表示@@**，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制**@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@**%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要###%，下载了一个软件上来说要收费@##。交了费转换格式@*#%%，结果PDF转Word要交费@%###，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@%。来来回回交了两次钱##*，感觉被坑了%@。”有用户表示#*@@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@##，线上办公的人越来越多%@%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用@@**@。其中@%*%，一些常用的功能**@%，比如文档、会议、制图等%@#*%，会让不少用户付费*@%%@。在采访中##@，部分用户表示@@%@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%%，同时还绕不开广告的槛%@**。

　　北青报记者看到@*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元##@#*。“针对公司端的%@#%，公司会付费#@#*#。如果只是服务于个人用户的#*%@%，公司一般不会给报销%*#*。”某科技公司员工表示#@%**，如果同时开通多个软件*#，会有不小的经济压力**#*。

　　软件收费*%**，本无可厚非##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*@@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权***。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#**%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)