收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%#，有许多网友在相关投诉平台上反映##@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%*##。北京青年报记者调查发现##，不只是金山办公##@#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@@*。这些问题不仅会影响消费者的体验##%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@@，充值Pro超级会员*@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#%**，并允许用户持续使用AI功能#%。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@*#%。

　　有网友发帖称##*，原本以为已经买到会员的最高档了%*@，结果现在又出来一个AI会员@#，“不能接受权益突然被降低%***，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%%%，“现在发现还是有很多模板不能用@###@，要开超级会员Pro##%#，现在还有AI会员#@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@**%#。”

　　针对用户的投诉**#，WPS热线客服给出了官方的回应###@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@**%，如今福利期已到%@%#。2024年3月%%@%@，WPS AI开始商业化@#@，投入比较大***。作为一项全新的会员服务**#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%%#，属于付费升级选项%##*。用户可以自行选择##*@，如选择不升级#%@，原有会员权益不会受到任何影响#%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%*#，不只是金山办公@*%，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力@%*@*。

　　最近*@%，腾讯会议发布公告称**@**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@@%，具体的调整方案尚未公布*#。此前2022年**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#@%。腾讯文档从今年4月10日起*@%，开启了在线文档占用存储空间模式%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@%，对腾讯文档有刚需的用户@#，只能开启超级会员空间%#***，年卡价格原价360元#%@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%***，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#*@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%##。不过***%，这类主要是面向企业的收费***，个人用户无需付费**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够%%@，用其他功能的时候还要继续花钱%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%**，在网络上下载字体包也不行##，更换软件又害怕很多地方不兼容@@##，很多地方都需要重新排版%**@*。

　　北青报记者看到@**#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*#。比如某文库%%##，被不少用户吐槽%@*，收了会员费%%@*%，下载部分素材还要再收费%%*%。

　　还有用户表示#%@%，“百度文库开通会员时@#，并没有提示有下载次数限制*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%#@，下载了一个软件上来说要收费@%#@#。交了费转换格式@##，结果PDF转Word要交费@###，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@。来来回回交了两次钱%*%#，感觉被坑了%*##%。”有用户表示#%%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%@@，线上办公的人越来越多#%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用*#%%。其中%%，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等*##，会让不少用户付费#%。在采访中*@，部分用户表示*%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%@%@，同时还绕不开广告的槛#@%#。

　　北青报记者看到*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@，最高能达数千元#%。“针对公司端的%%，公司会付费@#*。如果只是服务于个人用户的@#*#，公司一般不会给报销##%。”某科技公司员工表示**%*，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力%*%。

　　软件收费**%%@，本无可厚非@@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验***，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%**@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)