中新网5月22日电 5月21日晚#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%*%%#，没有正确理解哥哥的意思**#*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%#@@，过程中多有疏漏**，仅经简单多方沟通后##*，按照项目强实名制规则要求#*@%*，拒绝了用户更换观演人的诉求##，改为免费退票处理*@#*%，整个过程教条、死板%**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#%@，虽有努力*#@%%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#@@*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*#，票款将于5月22日原路退回%%*。另外**，大麦平台仍在努力协助沟通#%%，希望能帮助哥哥真正达成心愿#*@*%。

　　大麦官方微博表示%*#，感谢广大用户的监督%*，后续将加强客户服务培训##**，优化服务流程@##%*，做到更有温度更及时@*#@，避免类似事情再发生%#%*。