一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示***，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##*，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**，确认了没有隐性收费和购物环节%##*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#@，引导旅客在多个购物点购物@#*%。”谈起“五一”假期的出游经历*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤**@*@。

　　当发觉“不对劲儿”后%%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#@##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%@。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益%%*@，也能推动供给者遵循市场规则*#%@，促进旅游市场健康持续发展#%#*#。

　　说好无强制购物%@%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*%，面对这一问题*%#@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@@%，陈冬和家人共支付了1500元%*##@，满怀期待地从江苏南京出发%#%#，目的地是贵州贵阳%#*。不过%@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#%%，表上密密麻麻列了多个购物点%%%，涉及珠宝、翡翠、银器等*@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时@%@#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@%*%，不得不把合同签了%*@%#。”陈冬无奈地说@#@。

　　更让陈冬难以接受的是%#，该旅游项目从第二天起*@*#，每天都有半天的购物环节@*@。多位导游接力推销产品%@*#，话术“堪称洗脑”@%*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*@%@，但不能这样‘强买强卖’%%*。”陈冬回忆道@#，当时很多游客听了导游的推销话术后@@%，心理压力很大#@@#@，心情也很糟糕#*。

　　在随后的行程中##*#%，陈冬还发现**%@，该项目的住宿、饮食等条件#*##，也与旅行社此前的宣传内容不符@**@@。看到相似项目的经验帖说*@#@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#。

　　随后%#%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@%@，并发布到社交平台#*@。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象*@。

　　参考“避坑指南”%@*@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@*#@。熊女士表示%@，自己预订该酒店时@#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%##*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%%。

　　“假期客流量未达预期@@#，酒店临时降价#%%*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%%#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@***，并根据建议联系了平台客服%%#@*。“没想到@#，按照‘维权指南’操作后#@@，真的顺利退了差价%%%%%。”熊女士说*##。

　　关于该现象@#@*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为***##，近年来*%#*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@***%，消费者维权方式更为理性@@@#，投诉式维权越来越多@#*，效果也更加明显#@@@。

　　“五一”假期前@#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票@@。“为何不能退票%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%@。他上网搜索发现@@@，其他网友也有类似经历*#%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##。随后他按照建议*@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*。通过拨打批文中的电话*%@*，并提供相关管理部门文件截图@@*%，李俊晨最终退票成功#%#*。

　　“市场经济本就是契约经济@@@#，需要供求双方共同遵循达成的契约@#*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%@@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**%，有利于旅游市场健康持续发展#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%#%，5月3日晚%#*%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@%*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调@%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#%，个别不合法的“低价购物游”%%，极大地影响了旅客的消费体验%%@**。不过*%%*，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业*#，处理速度也很快#@。期待下次再去旅游时%#%%，能开心地来@%@，开心地回去#*#@。

　　对此@@@%，张爱东认为##@%*，年轻消费者不认宰的现象#*##，反映了法治教育的成效%%*，同时#@*%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%##*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@。

　　“对待消费者的投诉*#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@@。”张爱东还建议*@@，通过消费维权投诉个案#*%#%，梳理行业普遍现象@%@#，进而开展主动监管*@#。

　　徐虹也提醒#@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#@%，这样才可能再次赢得市场肯定#%，获得创新发展的机会**。

　　陈音江认为##@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%#*，畅通旅客投诉渠道@@#%，降低消费者异地投诉与维权成本@#*#，提高问题处理效率@@##。此外#@#*，还应构建“全域旅游”新格局#@#%*，建立区域旅游联合监管机制#*。