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习近平到访的这个国家，为何被称“最西边的东方国家”？
用户体验是抖音电商发展的核心动力*#。5月13日%*#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@%#@%。在开放日现�*#@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@，推出的诸多服务用户权益的举措#@。据了解#%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@#%#，将消费者体验放在首位@*%#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%%。
截至2023年12月%*，我国网民规模达10.92亿人@#%%*。其中@*，手机网民规模达10.91亿人%%%。数字化、信息化、智能化等的发展@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%*，持续发挥出稳增长、促消费的作用*@**。尽管经过多年发展和实践检验@@%*#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*#，但与传统购物模式不同@@#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@*%*%。因此*@，如何保障好用户权益%#@%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@##@，就显得至关重要%@#%*。
好服务是保障和提升用户体验的基石*@。电商购物发展至今*##，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%%#，就是服务的成色与水准*#。服务成色的好坏*@*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%@@。当然需要看到*@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@**，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*#@。正因为如此%**，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#%。
为了持续保障和提升用户体验@*@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#*#%。以几组数据为例@@。过去一年*@%@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@#%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@%*@%，也投入超10亿元*#。在保障物流和售后环节上@*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*%##@，从严加强治理商品预售等%@。此外**，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题###，持续提升退款效率%##%。
尤其值得一提的是##**@，针对万千消费者用户的求助@#%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@**，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%#@@。这项在实践中动态完善的创新性举措%@@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#@@%。一系列举措表明*%#**，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@*%%，思路多元%***。用心服务的同时%#，主动让技术和数据多跑路@*%%@，让消费者用户少费心*#%@%，不断涵养着“好服务”的水位#*@。
好服务是基�%@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継@。历经多年发展之后#*%%，如今的互联网电商行业#@@#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%*#*。如果说%##**，好服务是引导用户购物消费的“门童”%@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%@%%。因此*@@%#，在提供“好服务”保障用户体验的同时@%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%#%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#*#@，历来重视对内容和商品质量的把关#**@。就“好内容”而言##*#*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%#*%%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%#*@，“去伪存真”“去粗取精”###%。就“好商品”来说%@#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%@。多个举措的落地和日常严格实施%#%@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@#**#。也正是在“真实”的平台购物生态中#%%@%，用户和平台积淀了信任向心力*@@%。
互联网电商购物时代%**%#，服务越精细、体验越优质*@%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#%%@*。牢牢抓住用户体验这个原点@@@#*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%*。事实上%*，全域兴趣电商模式的抖音电商%@，从一开始提出“兴趣”概念时#@%**，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升***@，为的正是保障好用户权益#@**，呵护好用户体验@*。用户体验真、好、新@****，有助于用户与平台相互信任%#%**，互利共赢*@@，激发出用户和平台的更大向“新”力%#。(文/宋凛)