页面默认勾选、扣款前不提醒 APP自动续费乱象频发

　　本报记者 杨召奎

　　自动续费人群覆盖率高达94%@%@，超八成为内容类APP*#%，超四成受访者遭遇网盘类APP自动续费%%，86.53%的受访者在订阅时遇到过页面默认勾选自动续费@*，超六成受访者未收到短信、站内信和微信内推送等自动续费提醒……5月29日@@，北京市消费者协会联合新京报贝壳财经发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)揭露了多个APP自动续费乱象#%#。

　　对此@@#*#，专家指出%%，APP自动续费乱象影响面较广*##@*，消费者的意见较大%*。其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”#@#，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益%#@@#。

　　内容类APP成吐槽重灾区

　　3月18日@#*#，魏佳(化名)翻看某支付平台账单记录时发现一笔来自苹果商店的、每个月固定扣除19元的费用*#%*。她翻看以往账单%#，确认了这是自己在2022年3月开通的某视频平台包月会员费用@@。这两年@#*%，魏佳几乎没有登录过该视频平台**#@，也没有收到过短信、电话、支付平台的通知%#%%。

　　《报告》显示@%**，APP自动续费现象普遍***，高达94%的受访者遭遇过APP续费套路%@#%*，多为“音乐、视频、网文、漫画等内容类”“网盘类”“文档、扫描等工具类”这三类APP**#%#，其中内容类以高达89%的比例居受访者吐槽首位@@。超六成受访者表示#@，未在APP自动续费扣款前收到过提醒%*#@。

　　“现实中不少商家通过免费试用或超低折扣等方式##**@，诱导消费者在不充分知情的情况下开通自动续费功能*#，然后每次扣费的时候不再另行通知%%@@%，而且关闭自动续费的设置也非常隐蔽@*，不管消费者在不在使用*%，需不需要这样的服务#*#@*，都一直自动扣费@##，哪怕消费者卸载了***%，也同样照常扣费*@%%@，类似行为严重损害了消费者的知情权、选择权和财产安全权@#。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说%@。

　　不过#*#@，《报告》指出%*，在约65%的受访者看来@#*#，遭遇APP不规范自动续费行为的维权过程并不容易*%*，APP开发厂家、支付渠道和应用商店成为他们眼里影响问题解决的三大主要因素@%。

　　一些消费者因维权流程繁琐“默认倒霉”

　　在消费者眼里@@*%*，没有明显提醒的APP自动续费行为一直“悄悄”进行#*，他们收到扣款提示的那一刻才想起自己开通了这类服务@*###。但《报告》指出@**，面对自动续费套路@%*，受访者的维权意愿并不十分强烈*@#，“默认倒霉”、尝试维权和强势维权的受访者比例基本一致%#%%@。

　　数据显示##，遇到自动续费问题后*@*，33.5%的受访者选择默默接受@**，“自认倒霉”；33.16%的受访者抱着“尝试解决%*%*，不行就算”的态度；采取行动且态度较为强硬(选择“努力挽回损失”“必须挽回损失”选项)的受访者占比为33.33%#*##@。

　　对此%@##*，北京工商大学商业经济研究所所长洪涛指出@#*@，维权流程繁琐导致许多消费者“默认倒霉”@##%*，但有消费者已经提出了##，平台就应该引起重视%@@#@，给予解决#*#*，畅通用户沟通渠道@##。

　　陈音江表示@#%@，客观来看#@#*#，类似问题一般涉及金额不高%*，且维权确实需要花费大量时间和精力#%，因此很多人在遇到这种问题后往往可能放弃维权@@@*。另外@#*@，消费者维权时往往难以举证#*#@*。有些协议条款可能确实在形式上履行了提醒告知义务%###，但消费者确实没有仔细查看@*%*#，所以也会觉得自己有一定责任@@%%#，遇到问题之后不想发生争执@%，于是放弃维权#%。

　　陈音江还指出%#，售后渠道不畅通也会影响消费者维权积极性@*%。消费者维权通常是通过网络客服联系经营者解决@@*%%，很多智能客服都是统一的固定回答*@*@*，根本解决不了消费者的实际问题%%@，这也客观上增加了维权的成本#%。

　　新规为自动续费画了红线

　　记者注意到#%，将于7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)第十条第二款规定%@@*#，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的@*%#，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前@@#，以显著方式提请消费者注意*%@*。

　　在多位专家看来%#*，即将施行的《条例》有望遏制APP自动续费乱象@@%。陈音江表示：“《条例》对自动续费进行了规制%@%，可以让经营者知道‘自动续费’服务的红线在哪里@%，让消费者维权的依据更加明确、底气更足%**%，也为监管部门日常执法提供了法律依据#*@@*。”

　　洪涛认为@#%，消费者的选择权应该被充分地尊重%%*%%，对于法规提到的“以显著方式提请消费者注意”*%#*@，应该是消费者认为的“显著”*#*，确保消费者对重要内容充分知情#@%@，而不是APP经营者认为的“显著”%@%%。

　　北京京师事务所律师许浩指出#@%*，要将APP是否续费的选择权还给消费者##*#，这需要有关部门加大监管以及处罚力度@@*@。对于消费者大规模投诉或被媒体曝光的APP%%%#，有关部门要主动出击、从严处罚、公开曝光@%%*，以形成震慑#*@，不能仅仅止于约谈**@。对于APP经营者来讲#*，与其绞尽脑汁“算计”消费者@#@#%，倒不如从优化服务出发@#*，带给用户更好的会员消费体验%@%%，提高用户的黏性@#，让用户自愿续费才是长远发展之道*#@@。