行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@#，有许多网友在相关投诉平台上反映%%#%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现*%，不只是金山办公@#**#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*@。这些问题不仅会影响消费者的体验*#@%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**，充值Pro超级会员%#@%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*#@*，并允许用户持续使用AI功能@@@%%。然而#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%#@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@#。

　　有网友发帖称%@#，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员@@%*@，“不能接受权益突然被降低#**%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#**，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro*@*，现在还有AI会员#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%%*。”

　　针对用户的投诉**%#，WPS热线客服给出了官方的回应%%@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**#%，如今福利期已到*@%。2024年3月@*@*，WPS AI开始商业化##，投入比较大#%@。作为一项全新的会员服务@#%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%##*，属于付费升级选项#*。用户可以自行选择%@#%@，如选择不升级*@*，原有会员权益不会受到任何影响%*@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上***，不只是金山办公%#*#，目前市面上的办公软件收费高昂*%%#，给不少用户带来了很大的压力@@。

　　最近@%#，腾讯会议发布公告称*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年###，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起#@*，开启了在线文档占用存储空间模式*%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户%@@，只能开启超级会员空间*#%*@，年卡价格原价360元#**##。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*##%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%@。不过*%#，这类主要是面向企业的收费#@，个人用户无需付费#@@*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#@@，很多软件收费项目繁杂**%%，消费者“买”了一个会员还不够###@，用其他功能的时候还要继续花钱*##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%%#，在网络上下载字体包也不行%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容#@@，很多地方都需要重新排版@**。

　　北青报记者看到@#%@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库@@，被不少用户吐槽*@**%，收了会员费*%*%*，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示*%*#，“百度文库开通会员时@##@，并没有提示有下载次数限制%%%#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%，下载了一个软件上来说要收费*@@。交了费转换格式%%*##，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱#@**@，感觉被坑了@@##*。”有用户表示*@%#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#%%%，线上办公的人越来越多#%@*，办公软件发挥着越来越重要的作用***%。其中*#%，一些常用的功能*%，比如文档、会议、制图等*@*@*，会让不少用户付费#@。在采访中@@#%#，部分用户表示@@*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛#*。

　　北青报记者看到#%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@%*，最高能达数千元@@%#*。“针对公司端的%@*，公司会付费%@#。如果只是服务于个人用户的*%*#，公司一般不会给报销#**%。”某科技公司员工表示###@#，如果同时开通多个软件@@*#@，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费###，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%**#。这类软件后续应当在如何提高使用体验**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@*#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*#%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)