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北京冬奥会开幕倒计时200天
用户体验是抖音电商发展的核心动力#**#。5月13日%*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*#*%%。在开放日现�*%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#@%*，推出的诸多服务用户权益的举措#*#。据了解@%@@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心###，将消费者体验放在首位#*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#@*%*。
截至2023年12月@*#，我国网民规模达10.92亿人#**##。其中@@，手机网民规模达10.91亿人*%%#*。数字化、信息化、智能化等的发展#%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购****%，持续发挥出稳增长、促消费的作用@*%%。尽管经过多年发展和实践检验@##，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步##，但与传统购物模式不同%%*@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*#%。因此@%@，如何保障好用户权益@#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@%%@，就显得至关重要#%。
好服务是保障和提升用户体验的基石@*@%#。电商购物发展至今%*%%*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@%@@，就是服务的成色与水准%*%。服务成色的好坏%%%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#@%@@。当然需要看到@#%*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@%*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@#*#。正因为如此*%%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@#。
为了持续保障和提升用户体验#*#@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@%。以几组数据为例@@#*。过去一年@*#@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#*%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上**#，也投入超10亿元@*。在保障物流和售后环节上@**@#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@**@，从严加强治理商品预售等@*#。此外*#@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#*@#@，持续提升退款效率#%。
尤其值得一提的是#%，针对万千消费者用户的求助@%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%#*@%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#*@。这项在实践中动态完善的创新性举措@#%#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@#*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@%@*%。一系列举措表明@#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*@%#，思路多元@**。用心服务的同时*@#@%，主动让技术和数据多跑路#@#*@，让消费者用户少费心@##@*，不断涵养着“好服务”的水位**@*%。
好服务是基�###*#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#*@。历经多年发展之后%#***，如今的互联网电商行业@@%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**#@#。如果说#%##，好服务是引导用户购物消费的“门童”@@%#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%@*%@。因此#*@@#，在提供“好服务”保障用户体验的同时**#@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%%#*@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*%##%，历来重视对内容和商品质量的把关%@##*。就“好内容”而言*%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#%###，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@%*，“去伪存真”“去粗取精”*@*@*。就“好商品”来说##@#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@**。多个举措的落地和日常严格实施%%%#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%%*。也正是在“真实”的平台购物生态中@#@#@，用户和平台积淀了信任向心力#%*#。
互联网电商购物时代@@，服务越精细、体验越优质#%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##@#。牢牢抓住用户体验这个原点%%*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*@*%#。事实上*##@*，全域兴趣电商模式的抖音电商*#*#%，从一开始提出“兴趣”概念时@%*%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#%%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升###，为的正是保障好用户权益#*%%，呵护好用户体验#@。用户体验真、好、新##@*，有助于用户与平台相互信任#%，互利共赢**#，激发出用户和平台的更大向“新”力%#。(文/宋凛)