收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##%@，有许多网友在相关投诉平台上反映@@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##@*。北京青年报记者调查发现@#，不只是金山办公@@@%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#@*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%*@。这些问题不仅会影响消费者的体验#*%*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*###%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@**，充值Pro超级会员#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@#，并允许用户持续使用AI功能@@。然而%*#@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#@。

　　有网友发帖称%%，原本以为已经买到会员的最高档了%@@*%，结果现在又出来一个AI会员@*%#@，“不能接受权益突然被降低***，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##，“现在发现还是有很多模板不能用*%#%%，要开超级会员Pro@@%#*，现在还有AI会员%@**#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##*#。”

　　针对用户的投诉@%，WPS热线客服给出了官方的回应#%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#@，如今福利期已到@%*@。2024年3月##@，WPS AI开始商业化##@%#，投入比较大***@#。作为一项全新的会员服务#%*@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@#，属于付费升级选项*@@。用户可以自行选择#*%*#，如选择不升级#%##，原有会员权益不会受到任何影响%#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%，不只是金山办公**%，目前市面上的办公软件收费高昂@*@#，给不少用户带来了很大的压力%%@%*。

　　最近@*%#*，腾讯会议发布公告称@*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##，具体的调整方案尚未公布*@**@。此前2022年#%%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#**#*。腾讯文档从今年4月10日起%@@，开启了在线文档占用存储空间模式*%%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@%，对腾讯文档有刚需的用户@%#@*，只能开启超级会员空间%%*@%，年卡价格原价360元@*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@%#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@#%。不过%*@#%，这类主要是面向企业的收费%#%%@，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%@，很多软件收费项目繁杂*%%，消费者“买”了一个会员还不够**%#，用其他功能的时候还要继续花钱#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%**%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#，在网络上下载字体包也不行@##*，更换软件又害怕很多地方不兼容@*@%@，很多地方都需要重新排版##*#。

　　北青报记者看到%@*@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#**。比如某文库*@%%*，被不少用户吐槽%#@#，收了会员费@*%*#，下载部分素材还要再收费*##。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时#%#，并没有提示有下载次数限制*@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@@@#，下载了一个软件上来说要收费@*%。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费%@%@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱*%@**，感觉被坑了@*。”有用户表示*%#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*%@，线上办公的人越来越多@*@，办公软件发挥着越来越重要的作用%#。其中*#，一些常用的功能*#*%*，比如文档、会议、制图等*##%*，会让不少用户付费%@%@%。在采访中#**，部分用户表示**%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#**，同时还绕不开广告的槛*@@#@。

　　北青报记者看到%%*@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##%#，最高能达数千元%@。“针对公司端的#%**%，公司会付费@**。如果只是服务于个人用户的*@@#，公司一般不会给报销*@*。”某科技公司员工表示%#%#，如果同时开通多个软件%*，会有不小的经济压力#%%。

　　软件收费*%*，本无可厚非@*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@*#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@#@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)