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5月14日晚@%*@%,阿里巴巴集团公布最新财报%@,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@*#@,成为本季重要亮点#%%。
财报显示@#%,截至2024年3月31日季度内*%#%#,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*%#,88VIP会员数量突破3500万人%**@#,同样保持双位数增长@#%##。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#,淘天集团实现营收932.16亿元%@%,同比增长4%#@*,客户管理费(CMR)收入同比增长5%@%@*,全面超市场预期@*@@。
财报指出%*%#%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#*,旨在提升用户体验*%,从而提高消费者留存率%@*,并提升购买频次”*%#*。基于这一战略##%**,本季度淘宝天猫密集推出变革措施@#,加大相关领域投资力度@@#。
针对消费者服务体验#@,自去年12月底开始#%,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%#@#,全面优化用户体验#*#%%。对于88VIP等会员用户%@@@@,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%#%#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%@。
这在淘宝APP层面也有直观体现##*@,不少消费者发现#%,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#*#*@,且面积有所缩�#%*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎%@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*#%,APP打开速度也有提升*%%*%。有业内人士分析认为*#,淘宝作为服务亿万用户的APP@*,牵一发而动全身@*@,能够短期内推出这么多变革@#*,意味着其正在打破内部藩篱*%%*#,用户体验已被提升到前所未有的重要位置%#%%%。
在改进用户体验的同时@%**%,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点****。今年1月*#*@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@**,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#%#*,推出两大项佣金优惠政策#%#@,最高优惠幅度高达95%%%%@,普通商品最大优惠达50%*%*#*。
此外@@,针对品牌商品****,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@*#%@,持续加码“真补贴、真省钱” **#%,在全网低价基础上@#,再打7折@*%,活动吸引了超过500大牌%*#,超过2000万件货品参加*%@%#,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%##。
值得关注的是@%,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@#@,商家负担也进一步减轻#*%#@。数据显示%@##@,为助力商家降本增效*#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具###@%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*%@%#,帮助商家降低经营成本%*%#*,中小商家受益尤为明显%@@*@。
此外@%@*#,阿里妈妈最新上线的“全站推广”**,同样成为提升商品销售转化效率的利器%#,有内测商家GMV同比增长2.97倍@@%#。瑞银最新报告显示%%@,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%#*#,表现优于其他传统电子商务平台%##。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#*%#,新入驻商家数同比增长60%#%%#*,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%@**#,新商家同比增长率突破100%*@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固##*%%,商业吸引力持续加强#@#。