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留学人员创新创业雄安基地成立
本报记者 查睿
前晚8时%#%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕**%。取消预售%@*%，是今年“618”最大亮点%#。没有预售、定金、尾款等环节#@，今年“618”变简单了@%。但在促销常态化的当下%%#*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%#@，天猫有两次售卖期**，第一次自5月20日晚8时开始%*@@%，第二波自5月31日晚8时开始*@@%@。京东只安排了一次大促#@*，5月31日晚8时现货开卖*#@，消费者不用蹲点付尾款*%。也就是说%@#@，原本是京东主场的“618”*#*，天猫在今年抢跑了11天##%@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@*@，一度是网购狂欢的救星#*#**。2012年“双11”前*%*，为了减少大促当天的流量压力%##%，天猫率先引入预售模式%%#，提前锁定需求*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*。对商家而言%#，预售商品的销量也能检验市场效果*%%，一旦订单不及预期*#*，还能及时调整主打商品#%%@*。
彼时@%#@，预售玩法新鲜**#，价格更低%*#，赠品也多%*##，还能减少消费者一次性付款时的压力###@。因此**%*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##*@。如今**#，电商天下早已时过境迁@%#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@%@，成了投诉重灾区@#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*%@，电商平台预售模式存在五大问题%%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@%#。在这一背景下%***@，留住用户、保住增量*@，成了电商平台的首要目标@%###，取消预售也在情理之中*@#。
预售或许会淡出网购狂欢*#@，但超长的促销期@@%#@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%@。漫长的促销时段#@，引发消费疲劳感%@##@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@**#，很多卖家都悄悄提前打折%@**，赶在正日子前错峰大促#@*@。”
直接打折表诚意
如今@@*，“618”不再是价格洼地@%@%%，稳住用户大盘才是关键*%@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%**%%。淘宝网日前宣布改版%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*%。项目负责人介绍@*%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%#%%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@*。淘宝打开速度变快了*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#，以往鲜有人关注%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@%。
在争夺用户的战�##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#*。更直接的表现是#**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#*@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@#%%，无需任何叠加优惠%*@，直接五折抢购@@*。这是今年“618”给用户最大的诚意@%*。
作为网购大促的投诉重灾区@##，售后问题也是“618”试图破局的一环%*@@#。“今年‘618’@*%#*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@%##，希望给用户带来更好的体验*@#*%。”美腕合伙人蔚英辉说*##@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%*，实现24小时不停播*%##，让直播间和货架电商一样@@#，在任何时段都能服务用户%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#*%，在售前、售中阶段的任意时段**%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%，给到用户最优的购物选择*@@**。针对大促期间发货慢的问题**%%%，淘宝也调整了商家发货时限**。如果超时发货买家发起投诉#@，商家可能需要赔付*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%@，给予处罚#%@*。
视频号成“黑马”
如今*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%%%*，“618”更像是电商平台的年中考核%*%。淘宝和京东依然是“618”的主角@%%，微信视频号成了今年的“黑马”@%**#，抖音似乎有自己的节奏#%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#@@%。
当前##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%*%*。腾讯财报显示*#*%*，今年一季度%%@*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%*@#，腾讯广告收入265.06亿元%*@@，同比增长26%*#@#*，毛利145.20亿元%**@@，同比增长66%@@%@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%@。今年以来@#*%，视频号新增开放超20个三级类目*@，并推出多个达人激励%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%%%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜##@%。数据显示#@%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#**%，店播购买用户数同比增长12倍%#*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%*%%。
相比去年“618”****%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%。在中小主播“全民任务”玩法中%@%%，主播直播分销托管商品@*@#*，可根据单日分销商品GMV规模%*%@%，奖励相应的直播曝光流量券@#。
如今%@@@@，电商市场群雄逐鹿@@，“618”不再只是一个卖�***%@。袷且桓鑫杼�%*，展示的不只是最低的价格#*#%*，而是常态化低价的供应能力@#%。毕竟%#%*，在零售行业*@，价格才是“王炸”*@。