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中新网原创专题节目《中国新视野》
5月14日晚%**，阿里巴巴集团公布最新财报*###，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@@#%*，成为本季重要亮点*@@。
财报显示*%，截至2024年3月31日季度内%*##@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@*%，88VIP会员数量突破3500万人**%@#，同样保持双位数增长%*%#@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@*#，淘天集团实现营收932.16亿元#%%%，同比增长4%%*#*@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#%*@%，全面超市场预期##*。
财报指出#***，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*@#，旨在提升用户体验@%#，从而提高消费者留存率%#，并提升购买频次”@*%。基于这一战略%*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@%，加大相关领域投资力度*#。
针对消费者服务体验@**%@，自去年12月底开始*%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*@#，全面优化用户体验%@。对于88VIP等会员用户%%##*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务##%@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略##**#。
这在淘宝APP层面也有直观体现%@**，不少消费者发现%@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%@*，且面积有所缩蠤#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%@%*，APP打开速度也有提升%@@@%。有业内人士分析认为%@，淘宝作为服务亿万用户的APP%%，牵一发而动全身@#%%@，能够短期内推出这么多变革#@%*，意味着其正在打破内部藩篱%#@@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*%。
在改进用户体验的同时%##，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#%@*。今年1月#@*@#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%@#%#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#%*%%，推出两大项佣金优惠政策%*，最高优惠幅度高达95%*#，普通商品最大优惠达50%@#%。
此外*@%@，针对品牌商品%%%@@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@%**%，持续加码“真补贴、真省钱” #@*#，在全网低价基础上@%，再打7折%@*@%，活动吸引了超过500大牌*%*#*，超过2000万件货品参加@#**，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%@@%*。
值得关注的是%%%@%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@##，商家负担也进一步减轻%*%#。数据显示%%##，为助力商家降本增效@%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#%#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*#%，帮助商家降低经营成本%@#@*，中小商家受益尤为明显%#%*。
此外%*%##，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#*，同样成为提升商品销售转化效率的利器@#，有内测商家GMV同比增长2.97倍#%#。瑞银最新报告显示@@%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%%@，表现优于其他传统电子商务平台#@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%##**，新入驻商家数同比增长60%@**%%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%#@@，新商家同比增长率突破100%#%%*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@**@，商业吸引力持续加强@@。