璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%%*，也是发展的硬道理%@。

　　文 | 王言虎

　　近来*###@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@*%*，引发大量关注与争议#@*#。她在个人社交账号上发表的争议言论%@*#*，也在随后几天持续高居热搜榜#%。

　　身为百度公关“一号位”%#@#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@#。坦白讲%@，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%*@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@#*%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@%%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%#@，引发负面舆情并不意外@#。

　　一般而言%#@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%%@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现##。作为百度价值观的重要输出窗口@@，璩静此番无疑犯了大忌##，也拉低了企业形象分值*##。

　　此次翻车事件*%**%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@@@。媒体报道显示**，此次舆情危机前*@%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##*。此后%@，璩静还交费5980元%*@##，向流量操盘公司取经@%。

　　应当说#@#%*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%#@@*，企业形象经营的成本也越来越高#*#。自建流量渠道、打造自我IP*@*@@，就成了一些企业管理层的选择#*#**。此前@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%##，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*@。

　　然而%*，打造个人IP、输出企业形象%@@*@，也不能偏离常识常情与常理%%%*#，必须符合社会主流价值观#%%*#。

　　细究此次争议言论事件@%@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*%，似乎多顾及一分家庭@@#%*，就会减少一分对公司的投入%%##。在其逻辑中%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@*@，缺乏起码的同理心与人情味儿%@*@%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*#，社交媒体时代@%@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@@%*#。但输出企业形象%*%，不能剑走偏锋##@@，更不能走火入魔@*#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*##%，就表现得太功利、太心急%%%%，最终遭到了反噬@%@。

　　应当明白#%%%%，靠企业形象输出赋能的前提**%#，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#*@@。

　　价值观是企业的软实力###%*，也是发展的硬道理@#%*。很难想象#@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*%#，能够为公司带来多大的形象增值##%@#。

　　当然@##@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**，未必代表百度公司的价值观%#*#。事后*@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@@，“优秀员工才代表真实的百度”*@@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%@%。

　　但是%#%*%，如此级别的高管如此公开发言#@%@，必然会对企业形象产生冲击@**，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*#*#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@@*%%。

　　一方面%*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%#%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**。

　　企业应当明白%%#，和谐共生的雇佣关系@@，不仅不会损害企业利益**@@*，还会激发员工潜力%#@*@，为企业创造更大价值*@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##**#。

　　另一方面#*，企业对外形象输出必须“三观正”*%@#，学会倾听与共情#*，更不能偏离社会主流认知@#。无论企业规模有多大@#*@*，管理人员职级有多高%%%##，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%**##，多接地气#@*%%，才能不脱轨@*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*@%*@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##。体现在互联网企业内部管理上@#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*。尽管眼下增长承压##*，但正确的企业文化不能变*#*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@##。

　　管理学家德鲁克有句名言%@*##，“企业不是为它们自身而存在#*%，而是为实现特定的社会目标而存在@@@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%，而是社会利益*@@@。”社会利益有很多维度##%@*，但首先应当包括关心善待自己的员工%*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君