行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映%*###，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@。北京青年报记者调查发现***@，不只是金山办公*@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题***。这些问题不仅会影响消费者的体验#@@*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%@#*，充值Pro超级会员*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@*@，并允许用户持续使用AI功能@@**%。然而**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%#。

　　有网友发帖称@#@%，原本以为已经买到会员的最高档了*#%，结果现在又出来一个AI会员@**，“不能接受权益突然被降低%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%%，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro##%，现在还有AI会员@%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**。”

　　针对用户的投诉%*@#，WPS热线客服给出了官方的回应*#@*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@*@，如今福利期已到@@%#。2024年3月%@*@，WPS AI开始商业化%%，投入比较大*@*%。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%%，属于付费升级选项%@@*。用户可以自行选择@%，如选择不升级*@###，原有会员权益不会受到任何影响%%%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@，不只是金山办公%#，目前市面上的办公软件收费高昂**%%#，给不少用户带来了很大的压力%@@@。

　　最近%@%@@，腾讯会议发布公告称#@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@%，具体的调整方案尚未公布#*@*。此前2022年%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*#@*。腾讯文档从今年4月10日起%*@，开启了在线文档占用存储空间模式**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#，对腾讯文档有刚需的用户%@%*@，只能开启超级会员空间###，年卡价格原价360元*#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*##@。不过*@%#*，这类主要是面向企业的收费%%**，个人用户无需付费%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@*@，很多软件收费项目繁杂*%@，消费者“买”了一个会员还不够@*%*，用其他功能的时候还要继续花钱@*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##%，在网络上下载字体包也不行%###，更换软件又害怕很多地方不兼容*#@，很多地方都需要重新排版%@##。

　　北青报记者看到*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*%@。比如某文库%*，被不少用户吐槽*@%，收了会员费*%，下载部分素材还要再收费%#%@@。

　　还有用户表示%*@，“百度文库开通会员时@%，并没有提示有下载次数限制#**%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@#，下载了一个软件上来说要收费*@*。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费*@%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#。来来回回交了两次钱%%@@，感觉被坑了@@。”有用户表示*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##*，线上办公的人越来越多%@**#，办公软件发挥着越来越重要的作用@#%*%。其中%#*@%，一些常用的功能@##@@，比如文档、会议、制图等*@##，会让不少用户付费@@。在采访中%%%@@，部分用户表示%@#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*#@@，同时还绕不开广告的槛#@。

　　北青报记者看到*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%#，最高能达数千元@*。“针对公司端的**%%@，公司会付费%@#。如果只是服务于个人用户的%@#%，公司一般不会给报销@*@*@。”某科技公司员工表示***@%，如果同时开通多个软件@*，会有不小的经济压力#*。

　　软件收费*#*##，本无可厚非@@**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)