预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%#%%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#%*，但也饱受消费者诟病%%%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%%%，如何提升用户体验@*，已成为电商平台的首要任务@@。取消预售制后%#%@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%，将成为电商平台在大促期间的新手段@#%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@%%%。与往年不同的是#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#**。

　　以往的“618”大促###，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%#，消费者需要先支付定金*#**#，一周后支付尾款%%。其间%%，平台会发放大量优惠券%@，吸引消费者再次购买@#*。

　　“问题是%@@@，预售制被一些商家‘玩坏’了*#%%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*#。”业内人士指出%*##%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@，规则也复杂#%%##，经常都是做‘算术题’**。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@*@%，后来正式开卖时赠品却更多@#*#。”5月12日##%%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%。

　　其实@*#，预售制本身并非新鲜事物**%@*，它在被引入电商领域之前**%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%**%，旨在为开发商降低资金成本#@%*。随着时间推移#*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%*。预售背后复杂的购物流程***@#，也让部分消费者产生了抵触心理#*@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%@%@，越来越难以兑现#%。此外#@#%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**@@，如此一来@%%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%*#@。

　　今年4月#@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#，商家表示消费者预付50元定金后*@#@@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@#*。但凌女士付完定金@*%，商家却要求她支付558元的尾款*#，跟宣传的到手价明显不同*@@##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%#*@，电商平台预售模式存在5方面的问题*%#%，亟待规范%@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#*#@。记者在黑猫投诉平台上看到*@@，关于预售的投诉近9万条@#*%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#####，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#%#，如何提升用户体验**#@，已成为电商平台的首要任务%#。

　　“没了预售#**，消费者买到的就都是现货*@@%#，减少了沉默成本%*，货品出了问题也能直接退换#*#。”重庆工商大学教授莫远明说*@，今年“618”*%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@*。

　　那么##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%%@*，此前的预售玩法@%#，包裹了大促的“外衣”#@，商家一般要降价销售#@%%，匹配资金和售后资源%*，企业利润因此受到影响*@#。从近年大促的情况来看**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%。但不可否认的是#@#**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%###。原本他们是卖多少货做多少货#@#，眼下不得不提前备货#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*@%。

　　莫远明指出%%#*，从短期看@**%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@*%%。但从长期来看*#@#，这是在向消费者释放“远离套路%%，回归本质”的善意*@@。重新站在消费者的角度去思考需求@*%%@，提升体验@#%@*，是平台必须做出的调整@@@*。如今*@%%，取消预售制后%@*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@%#，将成为电商平台在大促期间的新手段%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*##%#，眼下的电商环境大不相同了#@@%%，消费者的需求也变得更具体务实@@*#，更看重性价比和质价比%##。因此%*，今年的“618”大促@##%#，将会是电商平台之间的一场空前较量#@@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#*@。

　　事实上*@@@#，当市场失去快速增长的动力时****，预售制显然已经不再适用了%%#*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%#@#，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@@%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%#**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%#。直播电商的价格是随时可以变的@@*，但是预售规则下价格是固定的#%%@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*#。所以坦率地讲@@@%，预售模式有点过时@%#，如果没有特别低的价格@%，很难打动消费者*###。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**%。因此%%@##，对于一刀切取消预售制**@%，平台亦相对谨慎@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%%%%。业内人士指出##%，先从天猫下手取消大促预售制*#*%%，既是试水@#@#*，也是让商家有适应过渡期%%%@。

　　有产业观察人士指出@#，将促销节点拉长的做法@%@*，让平台和商家都投入了过多的资源@#。国内电商行业进入了存量竞争时代*%，流量红利不再#%，用户规模见顶#%@%，业绩增速逐渐变得平缓#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@，就得关注消费本身#@#@%，倾听消费者的声音**#*，诚信经营**，少些套路#%%，回归“以用户为中心”的初心%@*@#。