行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%，有许多网友在相关投诉平台上反映**%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*。北京青年报记者调查发现%**，不只是金山办公*%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#。这些问题不仅会影响消费者的体验#@#*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*%*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@*%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*@**，充值Pro超级会员**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%，并允许用户持续使用AI功能*%。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称%#*%，原本以为已经买到会员的最高档了@#@*，结果现在又出来一个AI会员***，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*%@*，“现在发现还是有很多模板不能用@*@*#，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员*%*@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*%@。”

　　针对用户的投诉@@%@，WPS热线客服给出了官方的回应%@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##@#，如今福利期已到#**。2024年3月%*@，WPS AI开始商业化%#*，投入比较大@%**。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#@*@，属于付费升级选项%#。用户可以自行选择@@@@@，如选择不升级**@，原有会员权益不会受到任何影响#@%@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公*@%，目前市面上的办公软件收费高昂***%，给不少用户带来了很大的压力**@。

　　最近###%，腾讯会议发布公告称###，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@@，具体的调整方案尚未公布@#*。此前2022年#%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起##@@%，开启了在线文档占用存储空间模式*%**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#，对腾讯文档有刚需的用户%@%，只能开启超级会员空间@*@#*，年卡价格原价360元#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##@#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*#*#。不过#@，这类主要是面向企业的收费@%%，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%，很多软件收费项目繁杂%*##%，消费者“买”了一个会员还不够@*@#*，用其他功能的时候还要继续花钱%#*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%@#，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容@%*，很多地方都需要重新排版@@%@。

　　北青报记者看到%*@%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@*。比如某文库%**#*，被不少用户吐槽@%%，收了会员费*@*@#，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示%@#，“百度文库开通会员时%@*#，并没有提示有下载次数限制%%#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%#*，下载了一个软件上来说要收费#@*##。交了费转换格式#*#，结果PDF转Word要交费#@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@@*。来来回回交了两次钱@@#，感觉被坑了#@#*。”有用户表示%*@%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%#@，线上办公的人越来越多*#**，办公软件发挥着越来越重要的作用@#%*。其中@*@，一些常用的功能%%*，比如文档、会议、制图等@%，会让不少用户付费#*%。在采访中*@，部分用户表示#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%%，同时还绕不开广告的槛@##%*。

　　北青报记者看到#*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@%@*，最高能达数千元%#*%#。“针对公司端的*@%，公司会付费*#%@。如果只是服务于个人用户的@@#，公司一般不会给报销##**。”某科技公司员工表示#%%，如果同时开通多个软件%%***，会有不小的经济压力###%*。

　　软件收费#%#%，本无可厚非%@#%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@*#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@@@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)