璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#@#，也是发展的硬道理%##。

　　文 | 王言虎

　　近来@#%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*@*@*，引发大量关注与争议*%#*。她在个人社交账号上发表的争议言论#*@*，也在随后几天持续高居热搜榜@#**#。

　　身为百度公关“一号位”#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@%#。坦白讲%*#*@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@#@#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态**#*，引发负面舆情并不意外**#%。

　　一般而言*%@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%***，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#。作为百度价值观的重要输出窗口%%，璩静此番无疑犯了大忌%%，也拉低了企业形象分值#@。

　　此次翻车事件#**，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*%*%#。媒体报道显示*@，此次舆情危机前@#*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#*@%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@#*。此后#@*@*，璩静还交费5980元#@，向流量操盘公司取经@@%。

　　应当说#%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%，企业形象经营的成本也越来越高%@#%#。自建流量渠道、打造自我IP@%@*#，就成了一些企业管理层的选择#***。此前%%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#***，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##@@。

　　然而@%%，打造个人IP、输出企业形象@#，也不能偏离常识常情与常理@%*%，必须符合社会主流价值观%*@**。

　　细究此次争议言论事件*@%#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#*%*%，似乎多顾及一分家庭@@*%，就会减少一分对公司的投入*#。在其逻辑中@%%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%*，缺乏起码的同理心与人情味儿@@%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*@*，社交媒体时代#%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*##@%。但输出企业形象##%，不能剑走偏锋@*@%*，更不能走火入魔**@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@*@，就表现得太功利、太心急*#，最终遭到了反噬@*@。

　　应当明白**#%，靠企业形象输出赋能的前提%#%，是这家企业拥有良好的“内容素材”%*%#*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%%@。

　　价值观是企业的软实力%@#，也是发展的硬道理%%##@。很难想象%@%@@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者###*，能够为公司带来多大的形象增值%%*%%。

　　当然@*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@####，未必代表百度公司的价值观%@%%%。事后@@#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*##，“优秀员工才代表真实的百度”@#@%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#@*@。

　　但是*##，如此级别的高管如此公开发言#%@%，必然会对企业形象产生冲击###@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#*%*。

　　一方面###，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*%**%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@%@*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%%%%。

　　企业应当明白*#*#%，和谐共生的雇佣关系@%，不仅不会损害企业利益@**，还会激发员工潜力##@%@，为企业创造更大价值@%@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#*。

　　另一方面@*@@，企业对外形象输出必须“三观正”##*@%，学会倾听与共情##，更不能偏离社会主流认知@#。无论企业规模有多大#@，管理人员职级有多高%*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#%，多接地气***@%，才能不脱轨@%%%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@#%%#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#@。体现在互联网企业内部管理上*@*@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##。尽管眼下增长承压*@*@@，但正确的企业文化不能变@%@%*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%@。

　　管理学家德鲁克有句名言*#，“企业不是为它们自身而存在@@，而是为实现特定的社会目标而存在***@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%@*，而是社会利益#*#@。”社会利益有很多维度%%@@，但首先应当包括关心善待自己的员工*#%@@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君