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涉嫌信披违法违规，一天内8家上市公司被证监会立案
用户体验是抖音电商发展的核心动力@@%%%。5月13日#@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*#。在开放日现�*@@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�##%@，推出的诸多服务用户权益的举措**。据了解%@#@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@#*，将消费者体验放在首位#@@@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态**#%%。
截至2023年12月%***#，我国网民规模达10.92亿人@#@。其中@##，手机网民规模达10.91亿人*@。数字化、信息化、智能化等的发展@@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购**，持续发挥出稳增长、促消费的作用*@。尽管经过多年发展和实践检验@%**，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%%，但与传统购物模式不同##，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@*@。因此*@，如何保障好用户权益%*@*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%*，就显得至关重要##。
好服务是保障和提升用户体验的基石*#@。电商购物发展至今*@@@*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#*@，就是服务的成色与水准#%@##。服务成色的好坏*%##@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##*#。当然需要看到%@%%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%*%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%%%##。正因为如此*##*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*#。
为了持续保障和提升用户体验#**#*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%@*@#。以几组数据为例*#%。过去一年*%@@%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#*%*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@#%#，也投入超10亿元%#%@#。在保障物流和售后环节上####@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@@@#，从严加强治理商品预售等#%*%。此外*%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%，持续提升退款效率%%*。
尤其值得一提的是*#@，针对万千消费者用户的求助*@@@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@*@%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%*@。这项在实践中动态完善的创新性举措@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@%%。一系列举措表明%*%*@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*@%，思路多元%@。用心服务的同时#%%，主动让技术和数据多跑路%@，让消费者用户少费心@#%%，不断涵养着“好服务”的水位%@*%*。
好服务是基�#@#%#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継%。历经多年发展之后*@，如今的互联网电商行业*@*@*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%%。如果说#%@@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”**@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#@*。因此**%，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@#%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@#%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*%#@，历来重视对内容和商品质量的把关##*。就“好内容”而言%@#%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#%@**，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*%*，“去伪存真”“去粗取精”@#@#。就“好商品”来说@*#*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@##。多个举措的落地和日常严格实施**%@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#@#%*。也正是在“真实”的平台购物生态中#%，用户和平台积淀了信任向心力%*。
互联网电商购物时代*#*，服务越精细、体验越优质%@@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%@@。牢牢抓住用户体验这个原点#%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@##*。事实上@@**%，全域兴趣电商模式的抖音电商#*，从一开始提出“兴趣”概念时%#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%%，为的正是保障好用户权益*%，呵护好用户体验*@@@%。用户体验真、好、新#%#@，有助于用户与平台相互信任*#@@#，互利共赢#@%@，激发出用户和平台的更大向“新”力@#@*@。(文/宋凛)