取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:32:10
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本报记者 查睿
前晚8时%@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%#*#@。取消预售@*@，是今年“618”最大亮点%#@#%。没有预售、定金、尾款等环节%#*%，今年“618”变简单了*%%%。但在促销常态化的当下*@%%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%##，天猫有两次售卖期@%@，第一次自5月20日晚8时开始#%#%%，第二波自5月31日晚8时开始@*#%@。京东只安排了一次大促@@%%@，5月31日晚8时现货开卖#*，消费者不用蹲点付尾款##@%。也就是说#**@，原本是京东主场的“618”%%，天猫在今年抢跑了11天@**%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#%，一度是网购狂欢的救星*@%。2012年“双11”前%@，为了减少大促当天的流量压力%##*@，天猫率先引入预售模式##*，提前锁定需求#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%#%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%*。对商家而言%#%，预售商品的销量也能检验市场效果*#*%#，一旦订单不及预期#*，还能及时调整主打商品#*。
彼时@*%，预售玩法新鲜#%，价格更低%@*，赠品也多##%，还能减少消费者一次性付款时的压力%#。因此*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##@@*。如今*@#，电商天下早已时过境迁%%%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*%%，成了投诉重灾区@#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%*%，电商平台预售模式存在五大问题##%@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。在这一背景下%#%*#，留住用户、保住增量@#*@%，成了电商平台的首要目标@@*，取消预售也在情理之中@#*。
预售或许会淡出网购狂欢%*，但超长的促销期@#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%%。漫长的促销时段%%%，引发消费疲劳感%#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@%*%，很多卖家都悄悄提前打折**@@%，赶在正日子前错峰大促**@*@。”
直接打折表诚意
如今@**，“618”不再是价格洼地@*@，稳住用户大盘才是关键*#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#***#。淘宝网日前宣布改版*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@*。项目负责人介绍%%**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##@##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#*。淘宝打开速度变快了%%%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@**%，以往鲜有人关注%@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点###。
在争夺用户的战�***%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*#%。更直接的表现是#@@##，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*，无需任何叠加优惠#%@，直接五折抢购#%*#。这是今年“618”给用户最大的诚意@%。
作为网购大促的投诉重灾区%*，售后问题也是“618”试图破局的一环@*@。“今年‘618’*#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##，希望给用户带来更好的体验*%。”美腕合伙人蔚英辉说**%@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%@，实现24小时不停播*%*#，让直播间和货架电商一样##%，在任何时段都能服务用户##。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%，在售前、售中阶段的任意时段#@%%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%#，给到用户最优的购物选择*#**。针对大促期间发货慢的问题@##，淘宝也调整了商家发货时限@@。如果超时发货买家发起投诉*%###，商家可能需要赔付*%%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#*##*，给予处罚@#@@@。
视频号成“黑马”
如今%%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%，“618”更像是电商平台的年中考核@%###。淘宝和京东依然是“618”的主角##*，微信视频号成了今年的“黑马”@%，抖音似乎有自己的节奏%##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#*。
当前#@@#@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%#。腾讯财报显示%*，今年一季度%#@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#，腾讯广告收入265.06亿元@@@，同比增长26%@#，毛利145.20亿元#%@，同比增长66%#%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@#@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@@。今年以来##@%，视频号新增开放超20个三级类目%##，并推出多个达人激励#%#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#。数据显示#@*%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%%#*，店播购买用户数同比增长12倍%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@。
相比去年“618”*@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@。在中小主播“全民任务”玩法中@@%%，主播直播分销托管商品%%#，可根据单日分销商品GMV规模%*@@%，奖励相应的直播曝光流量券**@@%。
如今#@%*%，电商市场群雄逐鹿@%，“618”不再只是一个卖�##%@。袷且桓鑫杼�##%，展示的不只是最低的价格***，而是常态化低价的供应能力%%%*@。毕竟**#@#，在零售行业%@#，价格才是“王炸”@@##。
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