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5月13日人民币对美元中间价报7.1030下调19个基点
用户体验是抖音电商发展的核心动力@*#。5月13日*#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#*。在开放日现�%%#%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�**%#@，推出的诸多服务用户权益的举措%%。据了解@@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%%**@，将消费者体验放在首位@**@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#*%*。
截至2023年12月#@*，我国网民规模达10.92亿人*%#%*。其中#*，手机网民规模达10.91亿人%#***。数字化、信息化、智能化等的发展%@@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@@，持续发挥出稳增长、促消费的作用*%%@#。尽管经过多年发展和实践检验@@**%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@*%@%，但与传统购物模式不同*#*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*#*。因此*@*，如何保障好用户权益@%#@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#***，就显得至关重要@@#。
好服务是保障和提升用户体验的基石*##@*。电商购物发展至今*@#%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@*%，就是服务的成色与水准#@。服务成色的好坏*%#@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%**。当然需要看到#*%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*@@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验**@。正因为如此%@#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%#。
为了持续保障和提升用户体验**@@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%#。以几组数据为例%##%*。过去一年*#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%@**，也投入超10亿元***#。在保障物流和售后环节上##，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时**#@%，从严加强治理商品预售等%*#@#。此外@**，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%%，持续提升退款效率#%@%。
尤其值得一提的是@%，针对万千消费者用户的求助%@%%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%*@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#%。这项在实践中动态完善的创新性举措#*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@%#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#%*。一系列举措表明#@*%#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*#*，思路多元%%#@。用心服务的同时#%*，主动让技术和数据多跑路*#，让消费者用户少费心%*#%@，不断涵养着“好服务”的水位@@%*。
好服务是基�##*##。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#@。历经多年发展之后****，如今的互联网电商行业*#**，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#@。如果说**#*，好服务是引导用户购物消费的“门童”%#@#*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@。因此*%*#*，在提供“好服务”保障用户体验的同时#%**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”##*#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*@%，历来重视对内容和商品质量的把关#@#%。就“好内容”而言@*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@**，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%#，“去伪存真”“去粗取精”##%#@。就“好商品”来说#%@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%*@@。多个举措的落地和日常严格实施#@*@@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%*@#。也正是在“真实”的平台购物生态中%#，用户和平台积淀了信任向心力#@%@#。
互联网电商购物时代#%*##，服务越精细、体验越优质#**，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@#%*%。牢牢抓住用户体验这个原点#%*%#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#@**。事实上#*@%，全域兴趣电商模式的抖音电商*%%，从一开始提出“兴趣”概念时***@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@*@#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%%*，为的正是保障好用户权益#@#@，呵护好用户体验#@。用户体验真、好、新@#%，有助于用户与平台相互信任@#@*，互利共赢#*%@，激发出用户和平台的更大向“新”力**%#。(文/宋凛)