无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*##*@，最后仍“强买强卖”%%%#@。游客参考网友经验和建议@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@，既有利于维护自身合法权益##%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%%%@，确认了没有隐性收费和购物环节**@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##@**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*%*，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历##@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%。

　　当发觉“不对劲儿”后%@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@##%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*%。

　　随着年轻人维权意识增强#%@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@@*。专业人士表示*##@，这既有利于游客维护自身合法权益##%*，也能推动供给者遵循市场规则*#*#%，促进旅游市场健康持续发展*#%。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*@，面对这一问题*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%#%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#，陈冬和家人共支付了1500元*##**，满怀期待地从江苏南京出发#@##，目的地是贵州贵阳#*。不过*@#@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点%#@，涉及珠宝、翡翠、银器等@@@*，每个购物点预计耗时1~2个小时*%%%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%%%*，不得不把合同签了#%%@。”陈冬无奈地说@%###。

　　更让陈冬难以接受的是#@%##，该旅游项目从第二天起*%@*，每天都有半天的购物环节##*@*。多位导游接力推销产品@@#，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#@@@，但不能这样‘强买强卖’#%%。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后**#@*，心理压力很大@###*，心情也很糟糕**%。

　　在随后的行程中**#@#，陈冬还发现%*，该项目的住宿、饮食等条件##，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说%#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##。

　　随后@##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#@%，并发布到社交平台%%#*。“我们不认坑也不认宰@*@*#，更不能让更多人上当受骗！”他说##*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@#**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@@@，是一个值得肯定的好现象*@#**。

　　参考“避坑指南”#*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#。熊女士表示#@，自己预订该酒店时%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元###。

　　“假期客流量未达预期@*%，酒店临时降价@%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@#，并根据建议联系了平台客服#**。“没想到@%，按照‘维权指南’操作后#**，真的顺利退了差价%%*。”熊女士说*@。

　　关于该现象%%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*#%，近年来*#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#，消费者维权方式更为理性**%，投诉式维权越来越多#%%*，效果也更加明显@@@。

　　“五一”假期前*@*#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@#%#，却被告知无法退票#*#@@。“为何不能退票#**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**@@。他上网搜索发现%%%，其他网友也有类似经历%*###，于是将自己的“教训”分享到了网上%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%。随后他按照建议@%*%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**@。通过拨打批文中的电话@*%，并提供相关管理部门文件截图*%@@，李俊晨最终退票成功#%%**。

　　“市场经济本就是契约经济%@%@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#**%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%，有利于旅游市场健康持续发展*@@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%，5月3日晚%#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**@。经协调*@*%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**%%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@**#*，个别不合法的“低价购物游”*%，极大地影响了旅客的消费体验#*#。不过%%@%@，参照指南依法投诉后%@%*，当地相关部门工作人员很敬业@*%@%，处理速度也很快*##@@。期待下次再去旅游时%%@，能开心地来@*##，开心地回去@**@。

　　对此*#，张爱东认为@@#，年轻消费者不认宰的现象@#%*，反映了法治教育的成效**%##，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#*。

　　“对待消费者的投诉%#*%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#@##。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案@#，梳理行业普遍现象@##，进而开展主动监管*@%。

　　徐虹也提醒##@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@@#*，这样才可能再次赢得市场肯定%##@，获得创新发展的机会****。

　　陈音江认为*#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#*，畅通旅客投诉渠道#%，降低消费者异地投诉与维权成本%%#*#，提高问题处理效率#@*%#。此外%%，还应构建“全域旅游”新格局#@**，建立区域旅游联合监管机制%#@。(工人日报)