璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*@@，也是发展的硬道理@*@%。

　　文 | 王言虎

　　近来@%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论**%@，引发大量关注与争议**%*@。她在个人社交账号上发表的争议言论@%，也在随后几天持续高居热搜榜%#%。

　　身为百度公关“一号位”@##%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜**#%*。坦白讲@##@@，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%**#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#*%%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@，引发负面舆情并不意外@%%。

　　一般而言@%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%###，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@。作为百度价值观的重要输出窗口##**，璩静此番无疑犯了大忌#*，也拉低了企业形象分值@*。

　　此次翻车事件@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%###。媒体报道显示%*，此次舆情危机前%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%*#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%@%%。此后#@，璩静还交费5980元%**，向流量操盘公司取经#@@#。

　　应当说%*#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%@@%，企业形象经营的成本也越来越高*#%%。自建流量渠道、打造自我IP@*@@，就成了一些企业管理层的选择%##。此前*@%#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#@#%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@@。

　　然而@@，打造个人IP、输出企业形象%@%，也不能偏离常识常情与常理@%，必须符合社会主流价值观%*#。

　　细究此次争议言论事件*#*#@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%*@，似乎多顾及一分家庭@*，就会减少一分对公司的投入%#。在其逻辑中*@%%#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**#，缺乏起码的同理心与人情味儿%*%%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*#@#，社交媒体时代**@#*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%#。但输出企业形象@**，不能剑走偏锋%*，更不能走火入魔*##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@*%*，就表现得太功利、太心急#**##，最终遭到了反噬@@%。

　　应当明白#*@，靠企业形象输出赋能的前提**#%#，是这家企业拥有良好的“内容素材”#*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#**#。

　　价值观是企业的软实力@**@#，也是发展的硬道理@@@%%。很难想象*#%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@，能够为公司带来多大的形象增值*%@*。

　　当然@@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@%，未必代表百度公司的价值观@**@。事后#%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%@%，“优秀员工才代表真实的百度”*##*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%%*%。

　　但是*#%，如此级别的高管如此公开发言##，必然会对企业形象产生冲击*%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##%#。

　　一方面@%%*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**%%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#*@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%%%%。

　　企业应当明白*@#@，和谐共生的雇佣关系%*@@，不仅不会损害企业利益##%*，还会激发员工潜力*#，为企业创造更大价值%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#@。

　　另一方面@@%*，企业对外形象输出必须“三观正”##@#@，学会倾听与共情*@，更不能偏离社会主流认知#%*。无论企业规模有多大%#*@，管理人员职级有多高%@%@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*#%##，多接地气##，才能不脱轨@#*@*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#。体现在互联网企业内部管理上@%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@@。尽管眼下增长承压%#@@，但正确的企业文化不能变%#*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%*#*。

　　管理学家德鲁克有句名言@#*%，“企业不是为它们自身而存在@*#，而是为实现特定的社会目标而存在@@*##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**%@，而是社会利益##%。”社会利益有很多维度@*，但首先应当包括关心善待自己的员工@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君