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日照2024中国运动休闲大会暨体育旅游季开幕
本报记者 查睿
前晚8时%*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*。取消预售@*@，是今年“618”最大亮点@%@。没有预售、定金、尾款等环节@%，今年“618”变简单了%@%。但在促销常态化的当下##*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%@*，天猫有两次售卖期#@#%#，第一次自5月20日晚8时开始%**%%，第二波自5月31日晚8时开始#@%@。京东只安排了一次大促%#@@#，5月31日晚8时现货开卖%%，消费者不用蹲点付尾款@#。也就是说%*，原本是京东主场的“618”@*，天猫在今年抢跑了11天#@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*##，一度是网购狂欢的救星%*%@。2012年“双11”前@%#%#，为了减少大促当天的流量压力#*，天猫率先引入预售模式%#，提前锁定需求%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@#@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**@。对商家而言*#@*，预售商品的销量也能检验市场效果@#，一旦订单不及预期##，还能及时调整主打商品#*@。
彼时#%%@#，预售玩法新鲜*@#，价格更低#@*，赠品也多#@##%，还能减少消费者一次性付款时的压力@@#。因此*##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%。如今@%，电商天下早已时过境迁@@%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@*，成了投诉重灾区@*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%##，电商平台预售模式存在五大问题%@*@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*@*。在这一背景下*%##%，留住用户、保住增量#%%*，成了电商平台的首要目标#%，取消预售也在情理之中@*%#。
预售或许会淡出网购狂欢*@@#，但超长的促销期@*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@*@#。漫长的促销时段###，引发消费疲劳感**%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@%*，很多卖家都悄悄提前打折*@*@，赶在正日子前错峰大促%@。”
直接打折表诚意
如今%#%@*，“618”不再是价格洼地%#@#，稳住用户大盘才是关键#%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%%%。淘宝网日前宣布改版%%@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##。项目负责人介绍*#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@@*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@##@。淘宝打开速度变快了*@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@#*，以往鲜有人关注**#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点***@。
在争夺用户的战�%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%。更直接的表现是%***#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%##*，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#，无需任何叠加优惠@*#%，直接五折抢购#@。这是今年“618”给用户最大的诚意@@%。
作为网购大促的投诉重灾区%#@%#，售后问题也是“618”试图破局的一环*#。“今年‘618’%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@*%*，希望给用户带来更好的体验#*。”美腕合伙人蔚英辉说##%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%，实现24小时不停播%%，让直播间和货架电商一样#%，在任何时段都能服务用户@*#%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*，在售前、售中阶段的任意时段%%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@，给到用户最优的购物选择##*%。针对大促期间发货慢的问题%*%#，淘宝也调整了商家发货时限@*#@@。如果超时发货买家发起投诉#*%，商家可能需要赔付*@%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#%@#，给予处罚#%。
视频号成“黑马”
如今%@%*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%*，“618”更像是电商平台的年中考核%@。淘宝和京东依然是“618”的主角*%，微信视频号成了今年的“黑马”#@%*，抖音似乎有自己的节奏*@@@%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场**##。
当前*@@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##%#。腾讯财报显示@%%#，今年一季度#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*，腾讯广告收入265.06亿元#@，同比增长26%*%%@*，毛利145.20亿元#%，同比增长66%%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%。今年以来%*，视频号新增开放超20个三级类目%*%%*，并推出多个达人激励#**@%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%%##。数据显示%#@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**##@，店播购买用户数同比增长12倍@@%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@。
相比去年“618”%@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#%#。在中小主播“全民任务”玩法中*%%**，主播直播分销托管商品%@@，可根据单日分销商品GMV规模*%*，奖励相应的直播曝光流量券@%。
如今@@%*%，电商市场群雄逐鹿@#，“618”不再只是一个卖矦#%#。袷且桓鑫杼ˊ#%*%，展示的不只是最低的价格@*%*，而是常态化低价的供应能力@****。毕竟#%*@%，在零售行业%%@，价格才是“王炸”*#*。