取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:33:52
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本报记者 查睿
前晚8时#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@@@@。取消预售**%，是今年“618”最大亮点#*#*%。没有预售、定金、尾款等环节%***%，今年“618”变简单了@@%*。但在促销常态化的当下@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%*，天猫有两次售卖期*%%*，第一次自5月20日晚8时开始***，第二波自5月31日晚8时开始#*#@。京东只安排了一次大促*#@*%，5月31日晚8时现货开卖**#，消费者不用蹲点付尾款*%。也就是说*@，原本是京东主场的“618”#*%@*，天猫在今年抢跑了11天*##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%，一度是网购狂欢的救星%%%。2012年“双11”前#*，为了减少大促当天的流量压力##，天猫率先引入预售模式*@*@#，提前锁定需求%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##*@#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%。对商家而言**#%，预售商品的销量也能检验市场效果%@，一旦订单不及预期%%#**，还能及时调整主打商品*#*@。
彼时@#*#，预售玩法新鲜%*，价格更低**#*#，赠品也多**，还能减少消费者一次性付款时的压力@%@。因此*@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*%*。如今##%，电商天下早已时过境迁@@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*#@@，成了投诉重灾区#%@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@，电商平台预售模式存在五大问题@@*%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#。在这一背景下@@@*@，留住用户、保住增量%%@*，成了电商平台的首要目标*#*@，取消预售也在情理之中%%@。
预售或许会淡出网购狂欢%@@，但超长的促销期%##@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*#@。漫长的促销时段**#%%，引发消费疲劳感@#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**@@，很多卖家都悄悄提前打折@@**#，赶在正日子前错峰大促#%。”
直接打折表诚意
如今*%，“618”不再是价格洼地**@，稳住用户大盘才是关键*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*@*@。淘宝网日前宣布改版#%*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@%#*。项目负责人介绍*%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@。淘宝打开速度变快了@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#，以往鲜有人关注%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@#%*。
在争夺用户的战�*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�###%#。更直接的表现是%**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*%，无需任何叠加优惠*%，直接五折抢购*%。这是今年“618”给用户最大的诚意@%%#@。
作为网购大促的投诉重灾区%%#*，售后问题也是“618”试图破局的一环*%##@。“今年‘618’*@%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%，希望给用户带来更好的体验%%。”美腕合伙人蔚英辉说%*@#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%%，实现24小时不停播##*%，让直播间和货架电商一样%#@，在任何时段都能服务用户#%%#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@##@*，在售前、售中阶段的任意时段*@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%*%@*，给到用户最优的购物选择##。针对大促期间发货慢的问题#%#@@，淘宝也调整了商家发货时限###。如果超时发货买家发起投诉*#@**，商家可能需要赔付%#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%#，给予处罚#%@。
视频号成“黑马”
如今%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@##，“618”更像是电商平台的年中考核#@。淘宝和京东依然是“618”的主角@@%，微信视频号成了今年的“黑马”%#，抖音似乎有自己的节奏%**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%@@@。
当前@%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@#。腾讯财报显示#@，今年一季度*%@#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%，腾讯广告收入265.06亿元*%%%@，同比增长26%#%，毛利145.20亿元##@，同比增长66%**，毛利率由去年同期的42%提升至55%%####。视频号总用户使用时长同比增长超80%*##@。今年以来#%，视频号新增开放超20个三级类目@@%**，并推出多个达人激励*#@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*%*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*。数据显示%##@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#，店播购买用户数同比增长12倍*%，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@***。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@。
相比去年“618”%*##*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@@%#。在中小主播“全民任务”玩法中@%，主播直播分销托管商品*#**，可根据单日分销商品GMV规模*##*，奖励相应的直播曝光流量券@#*%%。
如今#@*，电商市场群雄逐鹿@#，“618”不再只是一个卖�*%#。袷且桓鑫杼�%@*@#，展示的不只是最低的价格%*，而是常态化低价的供应能力#%#。毕竟#@%，在零售行业@@***，价格才是“王炸”@#@。
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