行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%%%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#*。北京青年报记者调查发现@*@%，不只是金山办公@#@*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题***，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@##*。这些问题不仅会影响消费者的体验*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%，充值Pro超级会员%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能%%@。然而%#*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%%。

　　有网友发帖称@*%@#，原本以为已经买到会员的最高档了#@%@#，结果现在又出来一个AI会员@@**，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*%@%，“现在发现还是有很多模板不能用%%，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员@%@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#%##。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应*%%%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#，如今福利期已到*%%%*。2024年3月@#%%，WPS AI开始商业化%@#，投入比较大###。作为一项全新的会员服务###，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*#@，属于付费升级选项%@%。用户可以自行选择@#，如选择不升级*##@%，原有会员权益不会受到任何影响%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#，不只是金山办公#@#@，目前市面上的办公软件收费高昂%@#**，给不少用户带来了很大的压力%%@。

　　最近%@*%*，腾讯会议发布公告称%##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##@，具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起*@@%#，开启了在线文档占用存储空间模式*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@*，对腾讯文档有刚需的用户#@**@，只能开启超级会员空间@#，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%**%。不过##，这类主要是面向企业的收费%@@，个人用户无需付费%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@，很多软件收费项目繁杂%%*@，消费者“买”了一个会员还不够*#%，用其他功能的时候还要继续花钱%@***。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*@，在网络上下载字体包也不行%%*#*，更换软件又害怕很多地方不兼容%%@%@，很多地方都需要重新排版#**#@。

　　北青报记者看到##%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@@@*。比如某文库****，被不少用户吐槽#*%@，收了会员费%@，下载部分素材还要再收费@**#。

　　还有用户表示*@，“百度文库开通会员时@#，并没有提示有下载次数限制#%#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%*%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要***%%，下载了一个软件上来说要收费*#@#。交了费转换格式#%##，结果PDF转Word要交费@**%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱*%@，感觉被坑了@%#@。”有用户表示*%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@@#*，线上办公的人越来越多@@#@%，办公软件发挥着越来越重要的作用%*@*@。其中%*，一些常用的功能*%%*@，比如文档、会议、制图等@##*，会让不少用户付费%%%@。在采访中##@%*，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”****，同时还绕不开广告的槛%*@。

　　北青报记者看到##@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元@#。“针对公司端的#*%@%，公司会付费%@*。如果只是服务于个人用户的@#@#，公司一般不会给报销@#*。”某科技公司员工表示@#@，如果同时开通多个软件%%，会有不小的经济压力%%@。

　　软件收费%%%，本无可厚非*%*@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%#@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#@%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@@@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)