无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%@%#，最后仍“强买强卖”*%%@。游客参考网友经验和建议*@@**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*@，既有利于维护自身合法权益@%%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展#%%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%#，确认了没有隐性收费和购物环节%#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*%#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@#*#，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历*@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@%。

　　当发觉“不对劲儿”后**%#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%%@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%**%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*#@。

　　随着年轻人维权意识增强@@@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@%%。专业人士表示##@，这既有利于游客维护自身合法权益#*%#%，也能推动供给者遵循市场规则#%@%%，促进旅游市场健康持续发展@%%@。

　　说好无强制购物**@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*##*#，面对这一问题*#*%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#*#*，陈冬和家人共支付了1500元*@#，满怀期待地从江苏南京出发%%@%，目的地是贵州贵阳*%@。不过%##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@*，表上密密麻麻列了多个购物点#%*，涉及珠宝、翡翠、银器等@@*@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#@#，不得不把合同签了@##。”陈冬无奈地说@@%。

　　更让陈冬难以接受的是#@@*#，该旅游项目从第二天起%@@@，每天都有半天的购物环节**%%。多位导游接力推销产品#*%@，话术“堪称洗脑”***##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%%@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%****，但不能这样‘强买强卖’@@%。”陈冬回忆道@#**%，当时很多游客听了导游的推销话术后#*%，心理压力很大##@**，心情也很糟糕**。

　　在随后的行程中*@*，陈冬还发现#@，该项目的住宿、饮食等条件*#%，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%*。看到相似项目的经验帖说%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后#%*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@***，并发布到社交平台#*。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说#%%#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%%%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*#，是一个值得肯定的好现象%@#*#。

　　参考“避坑指南”@***#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%%%。熊女士表示%#，自己预订该酒店时*%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价*@%%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*#，并根据建议联系了平台客服#***。“没想到**%@，按照‘维权指南’操作后@*@#，真的顺利退了差价@%#。”熊女士说@*。

　　关于该现象*%*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%@#@，近年来%##*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%%%@，消费者维权方式更为理性#**%，投诉式维权越来越多#@*@，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨####*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*#，却被告知无法退票#@*@。“为何不能退票***#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%##。他上网搜索发现#@*#，其他网友也有类似经历@@%@，于是将自己的“教训”分享到了网上**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@。随后他按照建议*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*##。通过拨打批文中的电话#%#，并提供相关管理部门文件截图@*%@*，李俊晨最终退票成功#*#*%。

　　“市场经济本就是契约经济%**，需要供求双方共同遵循达成的契约*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉***，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@%#，有利于旅游市场健康持续发展%%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%#@，5月3日晚@*#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%#。经协调%#**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*#@，个别不合法的“低价购物游”%*@*，极大地影响了旅客的消费体验#**##。不过@##，参照指南依法投诉后#@#，当地相关部门工作人员很敬业#@@，处理速度也很快@%%。期待下次再去旅游时%*，能开心地来#%，开心地回去#**。

　　对此**，张爱东认为*%%，年轻消费者不认宰的现象#@@，反映了法治教育的成效#%，同时*%@#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉#%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##@。”张爱东还建议@@，通过消费维权投诉个案##*，梳理行业普遍现象#@*%，进而开展主动监管#%。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*#**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定*@*@%，获得创新发展的机会#@*%。

　　陈音江认为%@**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#%*，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本*@@@，提高问题处理效率#@*%%。此外@**@，还应构建“全域旅游”新格局@%%*，建立区域旅游联合监管机制#*@#。(工人日报)